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【明報專訊】曾幾何時，在大型電商平台上開店，被認為是中小企有效開拓內銷市場的方法之一。但臻昇傳媒集團業務拓展總監蔡潔霞認為，利用「微信公眾平台」來吸引和維繫住一班潛在顧客，並嘗試將之引導到網店的方式門檻較低，較適合彈藥不多的中小企。配合線下活動及自建網上商城，亦可能帶來較高的回報，還可擁有自己的大數據作分析。
明報記者 薛偉傑
臻昇傳媒集團策略顧問蔡承浩、業務拓展總監蔡潔霞表示，根據他們的經驗，「淘寶」、「天貓」和「京東商城」等大型電商平台就像百貨公司，有不少進場條款；加上有大量品牌同場競爭，需要很多廣告配套，才能夠突圍而出。相反，「微信」營銷的運作成本和入場門檻一般較低，該公司有一個客戶在「天貓」開設網店3年，但也覺得成本很高、很吃力，近期將部分資源轉而投放在「微信」營銷上。
港商C先生亦表示，在「淘寶」經營網店不易為，實際運作和營銷成本要比想像中高，過去3年都是虧蝕（見另文）。今年改用「微信」營銷後，卻略有盈利。
微信攻內銷 「服務號」維繫顧客
所謂「微信」營銷，其實是指企業利用其「微信公眾平台」來吸引和維繫一班潛在顧客，並嘗試將之引導到其網店。蔡承浩和蔡潔霞強調，企業應該在微信上開設戶口，而不是在其海外版WeChat上開設。因為企業若是在微信上開戶，微信和WeChat的用戶都可以看到。若是在WeChat上開戶，卻只有WeChat的用戶看到，微信的用戶卻完全看不到，達不到內銷的目的。
「微信公衆平台」可分成「訂閱號」、「服務號」、「企業號」3種。「訂閱號」主要是用來傳達資訊，每日可以群發1次消息，大多是內地傳媒或官方機構才會採用。「服務號」的主要作用在於服務及交流，每個月只可以群發4次消息，但享有較多進階功能，如開通「微信支付」，以及語音識別、客服等高級介面等，適合一般企業採用。而「企業號」主要應用於公司的內部通訊和員工管理，並不適合對外使用。
適時線下活動 引用戶關注
企業要吸引人關注其「服務號」，還需要舉辦線下活動，送出一些贈品或小優惠來吸引目標客群。例如，公司可以按目標客群，來選擇在商場短租攤位，或者在展覽、屋苑小區、大學、公園、廣場或街道上派發贈品，甚至上商廈「洗樓」的個案都有；其成本效益會比較高，甚至往往勝過在線上或線下賣廣告。
由於中小企經營的多不是大品牌，內地消費者可能從未使用過，所以派發現金代用券的吸引力未必足夠。建議可以派發一些體積較小的試用裝，若產品或服務本身較昂貴，很難免費送出的話，可以送出一些具有聯想作用的小禮品。例如，賣保濕護膚品的公司，派發噴霧小瓶；旅行社派發行李箱帶或水樽。
推廣員方面，其日薪差異很大。若需要男推廣員的話，最好是選擇一些「小鮮肉」。以銷售護膚品為主的C2C電商平台「小紅書」，就曾經請一批「小鮮肉」充當速遞員或推廣員，和OL合照，吸引了很多人轉發相片。另外，聘用太過漂亮的女推廣員來推廣護膚品，會令部分女士產生「距離感」，若起用一些外表普通但膚質好的推廣員，卻可以令女士聯想到，自己使用之後，也可以達到這種效果。
群發信息推廣 抽水要技巧
根據經驗，一家公司在一個地點舉辦一天推廣活動，一般都可以吸引到500至1000人關注其「微信公衆平台」。若只計算場地和工資，平均吸納一個人關注的成本，只是10至20元人民幣。在五一黃金周期間，該公司曾協助「娥羅納英」在廣州某商場設立攤位，兩日已吸引到數千人關注其「微信公衆平台」。
至於每個月4次的群發信息，他們建議，可以從網上新聞、潮語及日常生活中的流行事物來尋找靈感。舉例說，有護膚品品牌就曾經借天安門閱兵來「抽水」，指那些接受檢閱的女兵受到陽光曝曬，來帶出女士要做好防曬工作這個信息。當然，抽水要有技巧，要避免太過牽強，而令人產生反感。
此外，分享一些烹飪、營養或生活上的小知識，亦適合銷售食品、醬料、廚具、家電等多個行業。一般來說，他們建議，中小企業在最初期只需聘請1至2名全職員工來維護其「微信公衆平台」。
[行銷攻略]
明報記者 薛偉傑
臻昇傳媒集團策略顧問蔡承浩、業務拓展總監蔡潔霞表示，根據他們的經驗，「淘寶」、「天貓」和「京東商城」等大型電商平台就像百貨公司，有不少進場條款；加上有大量品牌同場競爭，需要很多廣告配套，才能夠突圍而出。相反，「微信」營銷的運作成本和入場門檻一般較低，該公司有一個客戶在「天貓」開設網店3年，但也覺得成本很高、很吃力，近期將部分資源轉而投放在「微信」營銷上。
港商C先生亦表示，在「淘寶」經營網店不易為，實際運作和營銷成本要比想像中高，過去3年都是虧蝕（見另文）。今年改用「微信」營銷後，卻略有盈利。
微信攻內銷 「服務號」維繫顧客
所謂「微信」營銷，其實是指企業利用其「微信公眾平台」來吸引和維繫一班潛在顧客，並嘗試將之引導到其網店。蔡承浩和蔡潔霞強調，企業應該在微信上開設戶口，而不是在其海外版WeChat上開設。因為企業若是在微信上開戶，微信和WeChat的用戶都可以看到。若是在WeChat上開戶，卻只有WeChat的用戶看到，微信的用戶卻完全看不到，達不到內銷的目的。
「微信公衆平台」可分成「訂閱號」、「服務號」、「企業號」3種。「訂閱號」主要是用來傳達資訊，每日可以群發1次消息，大多是內地傳媒或官方機構才會採用。「服務號」的主要作用在於服務及交流，每個月只可以群發4次消息，但享有較多進階功能，如開通「微信支付」，以及語音識別、客服等高級介面等，適合一般企業採用。而「企業號」主要應用於公司的內部通訊和員工管理，並不適合對外使用。
適時線下活動 引用戶關注
企業要吸引人關注其「服務號」，還需要舉辦線下活動，送出一些贈品或小優惠來吸引目標客群。例如，公司可以按目標客群，來選擇在商場短租攤位，或者在展覽、屋苑小區、大學、公園、廣場或街道上派發贈品，甚至上商廈「洗樓」的個案都有；其成本效益會比較高，甚至往往勝過在線上或線下賣廣告。
由於中小企經營的多不是大品牌，內地消費者可能從未使用過，所以派發現金代用券的吸引力未必足夠。建議可以派發一些體積較小的試用裝，若產品或服務本身較昂貴，很難免費送出的話，可以送出一些具有聯想作用的小禮品。例如，賣保濕護膚品的公司，派發噴霧小瓶；旅行社派發行李箱帶或水樽。
推廣員方面，其日薪差異很大。若需要男推廣員的話，最好是選擇一些「小鮮肉」。以銷售護膚品為主的C2C電商平台「小紅書」，就曾經請一批「小鮮肉」充當速遞員或推廣員，和OL合照，吸引了很多人轉發相片。另外，聘用太過漂亮的女推廣員來推廣護膚品，會令部分女士產生「距離感」，若起用一些外表普通但膚質好的推廣員，卻可以令女士聯想到，自己使用之後，也可以達到這種效果。
群發信息推廣 抽水要技巧
根據經驗，一家公司在一個地點舉辦一天推廣活動，一般都可以吸引到500至1000人關注其「微信公衆平台」。若只計算場地和工資，平均吸納一個人關注的成本，只是10至20元人民幣。在五一黃金周期間，該公司曾協助「娥羅納英」在廣州某商場設立攤位，兩日已吸引到數千人關注其「微信公衆平台」。
至於每個月4次的群發信息，他們建議，可以從網上新聞、潮語及日常生活中的流行事物來尋找靈感。舉例說，有護膚品品牌就曾經借天安門閱兵來「抽水」，指那些接受檢閱的女兵受到陽光曝曬，來帶出女士要做好防曬工作這個信息。當然，抽水要有技巧，要避免太過牽強，而令人產生反感。
此外，分享一些烹飪、營養或生活上的小知識，亦適合銷售食品、醬料、廚具、家電等多個行業。一般來說，他們建議，中小企業在最初期只需聘請1至2名全職員工來維護其「微信公衆平台」。
[行銷攻略]
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