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【明報專訊】全球旅遊業的戰場，除了景點、酒店、商舖，機場也是兵家必爭之地。各地機場不斷完善設施和服務，務求吸引客人青睞。「機場客」廣義上包括遊客、航空公司和商舖，三者之中，遊客扮演關鍵角色，事關他們的喜惡往往有連鎖式的骨牌效應，假如他們不滿機場設施和服務，絕對不想多留一分鐘，間接影響機場商戶和航空公司生意，後果不說自明。
巴黎戴高樂機場（Aéroport Paris-Charles-de-Gaulle）深明此理，近年積極改善設施和服務。機場裏有過千商戶和逾百星級食府，機場亦提供大量消閒服務，包括按摩、音樂、影視、電子遊戲等，其Espace Musées博物館定期舉辦各類展覽。新服務新設施層出不窮，難怪戴高樂機場去年獲Skytrax評選為World's Most Improved Airport，其全新2E航廈M候機大堂，亦打入全球最佳航廈三甲。
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除了自我完善，巴黎戴高樂機場也主動向目標客群出擊，最新目標之一是每年有22萬人來訪的香港遊客。日前，巴黎機場管理局便特別來港，在法國駐港澳總領事館官邸開記者會，宣布一系列專為香港旅客推出的服務及優惠。
巴黎機場管理局副行政總裁Laure Baume透露，機場安排逾40名能說廣東話的職員，在各大名店及星級餐廳的範圍，為香港旅客提供協助；另在使用電子退稅系統、貨幣兌換及銀行轉帳等服務時，也會有廣東話服務員從旁協助。今年10月更會推出專屬禮賓服務Club VVIP，安排專人接待及協助旅客辦理出入境手續，同樣，也會安排廣東話服務員全程貼心照顧。至於機場的官方網頁、電子地圖等資料，均設有繁體中文選擇。再者，今年7月至明年6月，香港旅客於戴高樂機場免稅店使用銀聯卡消費可享獨家禮遇，最多可享八折優惠，VIP會員更可額外獲贈限定禮品等。
文：Linda
圖：巴黎機場管理局
巴黎戴高樂機場（Aéroport Paris-Charles-de-Gaulle）深明此理，近年積極改善設施和服務。機場裏有過千商戶和逾百星級食府，機場亦提供大量消閒服務，包括按摩、音樂、影視、電子遊戲等，其Espace Musées博物館定期舉辦各類展覽。新服務新設施層出不窮，難怪戴高樂機場去年獲Skytrax評選為World's Most Improved Airport，其全新2E航廈M候機大堂，亦打入全球最佳航廈三甲。
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除了自我完善，巴黎戴高樂機場也主動向目標客群出擊，最新目標之一是每年有22萬人來訪的香港遊客。日前，巴黎機場管理局便特別來港，在法國駐港澳總領事館官邸開記者會，宣布一系列專為香港旅客推出的服務及優惠。
巴黎機場管理局副行政總裁Laure Baume透露，機場安排逾40名能說廣東話的職員，在各大名店及星級餐廳的範圍，為香港旅客提供協助；另在使用電子退稅系統、貨幣兌換及銀行轉帳等服務時，也會有廣東話服務員從旁協助。今年10月更會推出專屬禮賓服務Club VVIP，安排專人接待及協助旅客辦理出入境手續，同樣，也會安排廣東話服務員全程貼心照顧。至於機場的官方網頁、電子地圖等資料，均設有繁體中文選擇。再者，今年7月至明年6月，香港旅客於戴高樂機場免稅店使用銀聯卡消費可享獨家禮遇，最多可享八折優惠，VIP會員更可額外獲贈限定禮品等。
文：Linda
圖：巴黎機場管理局
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