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【明報專訊】香港作為國際化城市，營商道德及責任，是社會及經濟發展的重要基石。可是，部分美容界、健身界卻愈來愈不重視商業道德。上星期，一名20多歲、大學剛畢業的女生被美容公司硬銷脫毛療程，事主在半裸下屈服購買有關療程。雖然事件在我們介入下，美容院終肯和解及退款。但這些不良營銷的手法，無日無之，我們要真正解決問題，並非頭痛醫頭、腳痛醫腳。
高壓銷售如搶錢
根據消委會公布的投訴數字，美容服務的投訴較健身會更甚。過去3個年度，分別收到1140、1378及292宗（今年首3個月）投訴，較健身會高出逾一倍。我最近更收到多宗個案，涉及不同的美容集團，背後均是精密、有計劃的高壓銷售模式，猶如搶錢一樣。
根據這些個案，可分為幾種手法。首先，美容公司以不合理的低價吸引客人，捉着消費者「貪平」的心態，引目標「上釣」。當目標人物到美容院進行療程時，便會開始使出「地獄式」行銷手法。在多宗個案中，美容顧問推銷療程時，均趁事主脫了衣服，如半裸或穿著浴袍，在事主極為尷尬時瘋狂推銷，為求讓事主難堪而草草簽約購買療程脫身。一旦事主企硬，職員會以「三寸不爛之舌」，不斷人身攻擊顧客的弱點，甚至以「有體臭」、「好肉酸」等傷害性的字眼，打擊客人的自信心，藉以威迫對方購買更多服務。
除此，職員亦不斷重複可以信用卡或銀行分期付款；部分個案中，職員不會將產品真實價錢告知顧客，並淡化產品價錢，如明明需花萬元，職員卻會取巧說「每月只需700元」，游說客人。若客人仍不就範，職員會開始軟硬兼施，一時說自己營業額不夠數，一時說客人需簽名或付款才可繼續療程，甚至逼客人購買產品才可離開。更離譜的是，有美容公司故意「過大數」，真實過數的金額較口頭協議還要多。
縱使美容業界有害群之馬，但現時制度，消費者只能向消委會及海關投訴。無奈消委會沒有執法權，美容公司許多均拒絕退款。至於執法方面，根據《商品說明條例》中提到強行推銷及交易及具威嚇性的營業行為，已屬違法。涉事管理層若知悉及縱容不良銷售手法，最高可被罰款50萬元及監禁5年。可惜，海關執法緩慢，成功檢控的個案，寥寥可數。
應盡快立法設消費冷靜期
當務之急，消委會應考慮更積極以消費者訴訟基金協助苦主追討；海關應該增加人手「放蛇」，提高檢控效率；政府應該盡快就預繳式消費設立冷靜期立法，進一步保障消費者權益，以防高壓下被迫交易。
或許有人會認為，若堅持說不，便不會有損失。筆者不認同，現在是有人以不良銷售模式，無所不用其極逼人購買，受害者往往是性格上隨和、不懂拒絕別人的善良人，在不利的心理狀態下被迫就範。香港要保持「誠信之都」，所有懂得分辦是非黑白的人，也應譴責不道德的營商手法，而非「吃花生」的說受害人太蠢云云。
作者是深水埗區議員、民主黨司庫
高壓銷售如搶錢
根據消委會公布的投訴數字，美容服務的投訴較健身會更甚。過去3個年度，分別收到1140、1378及292宗（今年首3個月）投訴，較健身會高出逾一倍。我最近更收到多宗個案，涉及不同的美容集團，背後均是精密、有計劃的高壓銷售模式，猶如搶錢一樣。
根據這些個案，可分為幾種手法。首先，美容公司以不合理的低價吸引客人，捉着消費者「貪平」的心態，引目標「上釣」。當目標人物到美容院進行療程時，便會開始使出「地獄式」行銷手法。在多宗個案中，美容顧問推銷療程時，均趁事主脫了衣服，如半裸或穿著浴袍，在事主極為尷尬時瘋狂推銷，為求讓事主難堪而草草簽約購買療程脫身。一旦事主企硬，職員會以「三寸不爛之舌」，不斷人身攻擊顧客的弱點，甚至以「有體臭」、「好肉酸」等傷害性的字眼，打擊客人的自信心，藉以威迫對方購買更多服務。
除此，職員亦不斷重複可以信用卡或銀行分期付款；部分個案中，職員不會將產品真實價錢告知顧客，並淡化產品價錢，如明明需花萬元，職員卻會取巧說「每月只需700元」，游說客人。若客人仍不就範，職員會開始軟硬兼施，一時說自己營業額不夠數，一時說客人需簽名或付款才可繼續療程，甚至逼客人購買產品才可離開。更離譜的是，有美容公司故意「過大數」，真實過數的金額較口頭協議還要多。
縱使美容業界有害群之馬，但現時制度，消費者只能向消委會及海關投訴。無奈消委會沒有執法權，美容公司許多均拒絕退款。至於執法方面，根據《商品說明條例》中提到強行推銷及交易及具威嚇性的營業行為，已屬違法。涉事管理層若知悉及縱容不良銷售手法，最高可被罰款50萬元及監禁5年。可惜，海關執法緩慢，成功檢控的個案，寥寥可數。
應盡快立法設消費冷靜期
當務之急，消委會應考慮更積極以消費者訴訟基金協助苦主追討；海關應該增加人手「放蛇」，提高檢控效率；政府應該盡快就預繳式消費設立冷靜期立法，進一步保障消費者權益，以防高壓下被迫交易。
或許有人會認為，若堅持說不，便不會有損失。筆者不認同，現在是有人以不良銷售模式，無所不用其極逼人購買，受害者往往是性格上隨和、不懂拒絕別人的善良人，在不利的心理狀態下被迫就範。香港要保持「誠信之都」，所有懂得分辦是非黑白的人，也應譴責不道德的營商手法，而非「吃花生」的說受害人太蠢云云。
作者是深水埗區議員、民主黨司庫
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