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【明報專訊】黎明演唱會，坎坷過後有騷開。單憑黎明在幕前一人之力，示範如何化險為夷，一夕之間，成為了本地公關學的經典教材。
有人盛讚黎明是「最識玩facebook的本地藝人」。兩天時間，面書五六條片，拍得相當粗糙，沒有化妝，沒有戲服，沒有華麗包裝。黎明也沒有什麼金句，說話更是「窒下窒下」，有時更是詞不達意，相信連稿都欠奉，就可以把已經釀成的災難化解於無形，更贏得響亮的掌聲。
解決公關災難 最重要是承擔
當中的秘訣是什麼呢？講真，其實沒有，就只有一個「真」字。
帳篷用了中國製布料，抗火能力不符香港採用的英國標準，因此不獲食環署發出的臨時公眾娛樂場所牌照，再三澄清是製作單位自己的問題，與政府部門無關，盡快尋求解決辦法，可以安排退票。最後決定把不符標準的帳篷拆掉，第二晚如期開騷，不滿的觀眾仍可退票，已取消的第一場演出更可擇日補場。
有碗話碗有碟話碟，把真相說出來。責任自己承擔，沒有往外推，沒有諉過於人，更沒有語言偽術。面書5條片，傳媒統計，有5次鞠躬，4次「對不起」，4次「唔好意思」，1次雙手合十。往後的片段，包括如何解決噪音超標等問題，仍然是一開口就「麻煩其他人，對唔住」。面對黎明這個態度，即使真的如何不滿，也不會忍心罵出口。
如果真的要說解決公關災難有什麼「蹺妙」，黎明作出的示範，就是：面對承擔、誠懇道歉、認真補救、快速反應。其中最重要的，當然就是承擔，絕對不能賴天賴地，千錯萬錯不在我的錯，責任不在我方。
這種觀察，當然會有網上高人，以不容懷疑的權威口脗馬上指正：太幼稚了！你認為黎明面書上的說話是隨口噏，沒有人為他寫稿的嗎？而且最高手的公關，就是看似沒有公關，黎明的「真」，就是公關在背後運作的結果，不過你遲鈍，不知不覺。
網上高人的結論，當然是不能反駁的；但如果黎明的表現，「真」到令人無法找到「假」的地方在哪裏，黎明和他的團隊，就真是令人佩服得五體投地的公關高手了。
人誰無過，出錯難免，但今天的公關，尤其政治公關，不是教人面對錯誤和承擔責任，而是教人掩飾過錯。「屎片醫生」（spin doctor）出招教路，以為用語言偽術，就可以扭黑為白，錯說成對，以為把謊話撒個圓圓滿滿，就可以欺瞞天下人。
平機會主席陳章明在嶺大任教時「秘撈」他校博士論文導師收受港幣8000大元，遭傳媒揭發。由起初說不用申報，後來又說已經申報，再後來又說沒收錢，一天三變大話連篇已叫人震驚。紙終究不能包住火，證據確鑿，最後以「憑記憶，記錯了」作為掩飾，顯得左支右絀。面對嚴厲批評，陳章明竟然用平機會的官方電郵，寫信給港大副教授何式凝，以給人看起來有恐嚇意味的口脗說「識你老細」。事件曝光，陳章明又辯解說只是希望何式凝可以用另外一種角度了解自己。辭窮理屈之程度，連3歲小孩也騙不過。
陳章明為自己的錯誤遮掩辯白的表現，相對於梁振英一家，只能算是幼稚園水平。
「行李門」事件發生超過1個月，機管局終於提交事件報告，結論是：由航空公司職員代梁頌昕拿行李入禁區，沒有違反規定；行李經過安全檢查，沒有危害航空安全。但從報告的附件和時序細節，卻呈現出一幕令人鄙夷的官場現形記。
報告說行李第二次檢查才要「同行同檢」，究竟何謂「第一次」何謂「第二次」？始終沒有釐清，連機場常客都摸不着頭腦。一年500多件「禮遇送遞」，都已交失物認領處，與在大堂找到梁頌昕的行李截然不同，混為一談只想混淆視聽。梁振英說沒有說「叫我梁特首」，女兒也沒有表露身分，但機場職員卻知道她是梁振英的女兒。以上可能都只是枝節。
傳媒忽略的一點
最有趣的是，報告指出，梁太表現不高興（upset），拿着女兒的行李從南面奔跑到北面出境閘口，指要到登記閘口同女兒會合，4名機場職員沿路追趕，企圖阻止。對於這個「周星馳式」的滑稽荒謬情節，梁振英為太太的辯解卻更「周星馳」：太太講廣東話，報告用英語寫，語言之間可能有誤會。如此回應，如果認真對待，會對市民的智慧造成永久損害。
時序表內有一點傳媒比較忽略的是：行李已由國泰職員送交在禁區內的梁頌昕，但梁太仍意猶未盡，由00：19開始，繼續向機管局、機場保安和航空公司職員表達不滿，直至00：53，梁太才肯罷休離開。足足34分鐘，鬧些什麼呢？給人有豐富的想像空間。
本來，愛女情切，心焦如焚，過了火位，做錯了，道個歉，講句唔好意思，下不為例，事情就可以化解，斷不會拖拖拉拉整個月之久。但梁生梁太梁千金都不會這樣做，千錯萬錯，梁振英一家人都不會做錯，同共產黨一樣：偉大、光榮，而且永遠正確。
頌昕爸爸、龍蝦媽媽，學下黎明有幾難呢？答案是：很難，真的很難，比駱駝穿過針孔還要難！
（samngx123@gmail.com）
■稿例
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有人盛讚黎明是「最識玩facebook的本地藝人」。兩天時間，面書五六條片，拍得相當粗糙，沒有化妝，沒有戲服，沒有華麗包裝。黎明也沒有什麼金句，說話更是「窒下窒下」，有時更是詞不達意，相信連稿都欠奉，就可以把已經釀成的災難化解於無形，更贏得響亮的掌聲。
解決公關災難 最重要是承擔
當中的秘訣是什麼呢？講真，其實沒有，就只有一個「真」字。
帳篷用了中國製布料，抗火能力不符香港採用的英國標準，因此不獲食環署發出的臨時公眾娛樂場所牌照，再三澄清是製作單位自己的問題，與政府部門無關，盡快尋求解決辦法，可以安排退票。最後決定把不符標準的帳篷拆掉，第二晚如期開騷，不滿的觀眾仍可退票，已取消的第一場演出更可擇日補場。
有碗話碗有碟話碟，把真相說出來。責任自己承擔，沒有往外推，沒有諉過於人，更沒有語言偽術。面書5條片，傳媒統計，有5次鞠躬，4次「對不起」，4次「唔好意思」，1次雙手合十。往後的片段，包括如何解決噪音超標等問題，仍然是一開口就「麻煩其他人，對唔住」。面對黎明這個態度，即使真的如何不滿，也不會忍心罵出口。
如果真的要說解決公關災難有什麼「蹺妙」，黎明作出的示範，就是：面對承擔、誠懇道歉、認真補救、快速反應。其中最重要的，當然就是承擔，絕對不能賴天賴地，千錯萬錯不在我的錯，責任不在我方。
這種觀察，當然會有網上高人，以不容懷疑的權威口脗馬上指正：太幼稚了！你認為黎明面書上的說話是隨口噏，沒有人為他寫稿的嗎？而且最高手的公關，就是看似沒有公關，黎明的「真」，就是公關在背後運作的結果，不過你遲鈍，不知不覺。
網上高人的結論，當然是不能反駁的；但如果黎明的表現，「真」到令人無法找到「假」的地方在哪裏，黎明和他的團隊，就真是令人佩服得五體投地的公關高手了。
人誰無過，出錯難免，但今天的公關，尤其政治公關，不是教人面對錯誤和承擔責任，而是教人掩飾過錯。「屎片醫生」（spin doctor）出招教路，以為用語言偽術，就可以扭黑為白，錯說成對，以為把謊話撒個圓圓滿滿，就可以欺瞞天下人。
平機會主席陳章明在嶺大任教時「秘撈」他校博士論文導師收受港幣8000大元，遭傳媒揭發。由起初說不用申報，後來又說已經申報，再後來又說沒收錢，一天三變大話連篇已叫人震驚。紙終究不能包住火，證據確鑿，最後以「憑記憶，記錯了」作為掩飾，顯得左支右絀。面對嚴厲批評，陳章明竟然用平機會的官方電郵，寫信給港大副教授何式凝，以給人看起來有恐嚇意味的口脗說「識你老細」。事件曝光，陳章明又辯解說只是希望何式凝可以用另外一種角度了解自己。辭窮理屈之程度，連3歲小孩也騙不過。
陳章明為自己的錯誤遮掩辯白的表現，相對於梁振英一家，只能算是幼稚園水平。
「行李門」事件發生超過1個月，機管局終於提交事件報告，結論是：由航空公司職員代梁頌昕拿行李入禁區，沒有違反規定；行李經過安全檢查，沒有危害航空安全。但從報告的附件和時序細節，卻呈現出一幕令人鄙夷的官場現形記。
報告說行李第二次檢查才要「同行同檢」，究竟何謂「第一次」何謂「第二次」？始終沒有釐清，連機場常客都摸不着頭腦。一年500多件「禮遇送遞」，都已交失物認領處，與在大堂找到梁頌昕的行李截然不同，混為一談只想混淆視聽。梁振英說沒有說「叫我梁特首」，女兒也沒有表露身分，但機場職員卻知道她是梁振英的女兒。以上可能都只是枝節。
傳媒忽略的一點
最有趣的是，報告指出，梁太表現不高興（upset），拿着女兒的行李從南面奔跑到北面出境閘口，指要到登記閘口同女兒會合，4名機場職員沿路追趕，企圖阻止。對於這個「周星馳式」的滑稽荒謬情節，梁振英為太太的辯解卻更「周星馳」：太太講廣東話，報告用英語寫，語言之間可能有誤會。如此回應，如果認真對待，會對市民的智慧造成永久損害。
時序表內有一點傳媒比較忽略的是：行李已由國泰職員送交在禁區內的梁頌昕，但梁太仍意猶未盡，由00：19開始，繼續向機管局、機場保安和航空公司職員表達不滿，直至00：53，梁太才肯罷休離開。足足34分鐘，鬧些什麼呢？給人有豐富的想像空間。
本來，愛女情切，心焦如焚，過了火位，做錯了，道個歉，講句唔好意思，下不為例，事情就可以化解，斷不會拖拖拉拉整個月之久。但梁生梁太梁千金都不會這樣做，千錯萬錯，梁振英一家人都不會做錯，同共產黨一樣：偉大、光榮，而且永遠正確。
頌昕爸爸、龍蝦媽媽，學下黎明有幾難呢？答案是：很難，真的很難，比駱駝穿過針孔還要難！
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