fb推新平台 引入聊天機械人

【明報專訊】facebook（fb）周二在其開發者大會（F8）宣布，為旗下的即時通訊軟件Messenger引入聊天機械人（chatbots）的功能，全新的Messenger Platform將集購物、新聞和娛樂於一體。fb用戶目前以Messenger與朋友聊天，日後更可與商戶連繫，獲取最新購物資訊。fb創辦人朱克伯格稱，與商戶聯絡就像跟朋友對話一樣，當要訂購鮮花，以後不用直接致電花店。


料增數十億美元收入

聊天機械人是目前科網企業的研究焦點，它們是由人工智能技術支援的軟件，可模擬人類交談。Messenger的聊天機械人可按用戶指示完成簡單任務，例如接觸快遞服務要求送貨、領取乾洗衣物或訂閱新聞。使用Messenger服務的企業，將可與Messenger的9000萬月度活躍用戶接觸。若大量企業使用Messenger向客戶推銷商品和服務，將可望為fb帶來大量收入。分析師估計Messenger和fb旗下的WhatsApp等，最終可望為fb每年帶來數十億美元額外收入。


分析：或衝擊蘋果App Store

fb已跟CNN、eBay、漢堡王等30多間公司簽署協議提供聊天機械人服務。fb同時推出程式，讓其他公司自行建立本身的聊天機械人與客戶接觸。微軟等科技巨擘都認為聊天機械人是電腦領域的下一件大事。Evernote前行政總裁Phil Libin更形容，聊天機械人是繼蘋果iPhone後最令人興奮的事物。分析認為，新的Messenger平台將會與蘋果購成競爭。蘋果依靠App Store出售軟件，把用戶留在蘋果生態系統。軟件開發商在App Store販賣的軟件，蘋果都可拆帳三成。不過，只要Messenger成為新的購物和通訊平台，將取代大量軟件的功能，下載新軟件的需要將大為減少；惟當前fb仍要依賴iPhone使Messenger的用戶增長。


（綜合報道）