廖偉強：地產代理的感觀世界

【明報專訊】日常生活中，人類會不斷運用「五感」去判斷及接觸事情。何謂「五感」，就是「視覺」、「聽覺」、「味覺」、「嗅覺」及「觸覺」。當然還有一種憑「直覺」去判斷的，叫做「第六感覺」。


「銷售學」當中，任何類別或產品，都有機會接觸「五感」，例如飲食行業，客人會從視覺、味覺及嗅覺去品嘗食物，亦會從聽覺（餐廳裏的音樂）或觸覺（餐廳的座椅、餐桌及擺設等）去感受餐廳的氣氛，在這方面處理得較好的餐廳，會客似雲來，處理不好的餐廳，會水盡鵝飛。


身處地產代理行業，除了「味覺」不常運用之外，其他都相當重要。


「視覺」方面：必須觀人於微，同時要讓客人欣賞我們。地產代理的外觀形象非常重要，應當衣著整齊、儀容企理、斯文淡定等，令客人留下良好的印象。


「聽覺」方面：能夠掌握客人的說話內容，可以減省大家時間的浪費，對交易處理，絕對有很大的幫助。


「嗅覺」方面：客人永遠是對的，無論是權貴，或是普通市民，我們都需要提供優質服務。營銷者的大忌是口臭，口腔衛生對代理是非常重要的，因為我們需要面對客人，不斷對答問題，惡臭的口氣，會令客人避之則吉！


經驗助提高直覺準繩度

「觸覺」方面：男女有別，男同事千萬不要見色心起，面對貌美客人，也不可用色迷迷的眼神去交流；女同事更加不要自以為西化，經常觸碰男客人的身體，容易引起誤會。


五感之外，還有「第六感覺」，這是人類與生俱來的感覺，當然，有時會準，有時會不準。做生意必須要累積經驗，當經驗累積至某程度的臨界點時，你的「直覺」準確度，自然會大大提升！


利嘉閣地產總裁

[廖偉強]