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【明報專訊】筆者上周三到珠海市住房公積金中心辦手續，下午4點多還積壓了100多個籌號未處理，原來是電腦系統崩潰，後來一名負責人出來宣布，今天無法即時發出批核，但會收取申請表及核對文件，待電腦修復後批核了用短信通知批核結果，毋須再回來取批條。這種人性化以及靈活性的處理，令我這個在內地生活多年的也感到意外。
公積金手續較人性化 值得表揚
輪到收取我的文件，辦事員沒見過回鄉證，從辦公室找來高級人員處理，該官員指導下屬核對，並且給了我一張小紙條，上面寫着陳先生及辦公室電話號碼，然後對我說，你的回鄉證尾號跟原來登記的不一致，到銀行取款可能會有問題，到時可以打電話給我，由我向他們解釋。這種主動提出的貼心服務，令我動容。
這個部門的處事實在值得表揚，特別是在公務員士氣低落的情况下，有如此對市民負責的態度，跟過去相比是有重大的變化。
高層早就注意到面向基層市民的辦事機搆的官僚作風，過去廣東是利用媒體曝光的方式，對那些在辦公時間玩電腦，對市民呼呼喝喝等等慵懶之風形成輿論壓力。而今中央採取另一種機構性的方式處理。
改官僚作風 督察組全國監察
國務院去年派出3批督察組，到全國各地的基層部門進行督查和審計，特別是聚焦教育、社會保障、醫療衛生等民生領域，對那些不落實不作為的情况核查，上周公布了對1148名負責人分別給予開除、撤職、降職或記過等處分。
政府部門對國民問責，做差了當然要懲罰，但獎勵方面也應該同時加強，特別是在由於各種原因造成士氣低落的情况下，一味靠罰是無法提高服務和施政質量的。
阮紀宏
公積金手續較人性化 值得表揚
輪到收取我的文件，辦事員沒見過回鄉證，從辦公室找來高級人員處理，該官員指導下屬核對，並且給了我一張小紙條，上面寫着陳先生及辦公室電話號碼，然後對我說，你的回鄉證尾號跟原來登記的不一致，到銀行取款可能會有問題，到時可以打電話給我，由我向他們解釋。這種主動提出的貼心服務，令我動容。
這個部門的處事實在值得表揚，特別是在公務員士氣低落的情况下，有如此對市民負責的態度，跟過去相比是有重大的變化。
高層早就注意到面向基層市民的辦事機搆的官僚作風，過去廣東是利用媒體曝光的方式，對那些在辦公時間玩電腦，對市民呼呼喝喝等等慵懶之風形成輿論壓力。而今中央採取另一種機構性的方式處理。
改官僚作風 督察組全國監察
國務院去年派出3批督察組，到全國各地的基層部門進行督查和審計，特別是聚焦教育、社會保障、醫療衛生等民生領域，對那些不落實不作為的情况核查，上周公布了對1148名負責人分別給予開除、撤職、降職或記過等處分。
政府部門對國民問責，做差了當然要懲罰，但獎勵方面也應該同時加強，特別是在由於各種原因造成士氣低落的情况下，一味靠罰是無法提高服務和施政質量的。
阮紀宏
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