【明報專訊】經營社企，既要講心（社會意義），又要講金（自負盈虧），是最困難之處，若要在產品上突圍而出，就難上加難。有私人開設的社企，就專門從外地引入設計和功能窩心、恍如百貨精品般的銀髮用品，希望在提高本地長者生活質素的同時，亦能締造一個小小的商業奇蹟。
好好集團有限公司行政總裁李燕儂表示，她之所以會下決心創業，要由2012年底說起。那時，她的母親健康突然出了問題，需要坐輪椅代步。她的母親一向都很着重自己的儀容和外表，而且年紀也不太大。因此，母親覺得很難接受要坐輪椅出入。「媽媽一向都是一名『靚女』，至今還不到60歲。」李燕儂說。
但不想接受還得接受，因為母親的健康不及以往，她開始在香港市面尋找各種長者用品，但卻發覺很難在本地找到合乎她心水的產品。一方面，是香港市面有售的種類不夠齊全。另一方面，有些用品雖然能夠達到其基本功能，但在外觀設計和用戶介面方面，卻平平無奇、有欠理想。「有些用品往往還會提醒用戶他們的Disability（殘障）。」她說。
命名「百貨店」 免標籤效應
反而，在歐美、日本和台灣，長者用品的種類卻齊全得多。而且，其外觀和用戶介面的設計水平都較高，有些看起來更有如百貨公司的精品。於是，她便萌生念頭，要將這些設計較佳的長者用品引入香港，不只是給母親使用，同時還要賣給其他有需要的人。
經過大半年籌備以及投資7位數字，她成立了「好好生活百貨」，在2014年3月先開設網店（hoholife.com.hk），同年4月底，再在西營盤第一街開設其實體店。為了避免產生標籤效應，她故意棄用「長者用品店」的名稱，而將之稱為「百貨店」。
因為李燕儂覺得，香港應該要效法外國，要讓一般人抱着平常心來選購這些用品，就像購買普通家居生活用品般，而不要總是提醒他們「老了」、「衰退」等字眼。她形容這些用品時，最喜歡使用的字眼是「活齡用品」，甚至不是「銀髮用品」。
最初，她是在網上瀏覽日本和台灣這類貿易展的參展商和展品。這是因為，日本和台灣在這方面確實比香港起步較早、領先一截，而它們的人口老化問題亦不下於香港。尤其是日本在產品研發、人機介面、人體工程學方面，一向以細心見稱。再者，日本人和台灣人的身材亦與香港人相近。然後，她又飛去日本和台灣考察當地的同行和百貨公司。
爭取代理權 保長遠利益
為了方便蒐羅貨品，她還聘請了一名懂得日文的兼職員工。後者的主要工作，就是在網上瀏覽日本和台灣的安老院的網頁。因為那些安老院的網頁不但會介紹日本和台灣的長者用品和個案，連歐洲的用品和個案都有介紹。因此，現時該公司購入的長者用品，已增至大約500款，來自多個國家和地區，歐洲、美國、日本、韓國、台灣品牌的都有。
為了保障長遠利益，避免替他人作嫁衣，該公司引入大部分貨品時，都會同時拿取其香港代理權。但當然，這樣做的代價就是入貨量要較大。對方通常會指定每年或每次的最低訂購數量或金額。亦因此，該公司難免會有較多庫存。不過，雖然只有一間實體店，但因為貨品夠獨特，漸漸做出口碑和名氣，很多物理治療師、NGO、社企都會來參觀及選購，甚至有居港的韓國人經朋友推介，而上門光顧。
由去年10月開始，該公司部分貨品更開始在港視的網購平台上架。今年1月起，該公司還有一款熊貓型的放大鏡頸鏈，開始在港龍航機上有售。這乃是該公司請本地設計師原創、自行投資生產的第一款產品。至於和港龍的合作，更是採用「買一贈一」的形式。即是港龍的乘客每購買一條放大鏡頸鏈（售價600多元），該公司亦會透過聖雅各福群會，將另一條「放大鏡頸鏈」或一個普通放大鏡贈送給有需要的長者。
未來擬拓出口 進軍海外市場
李燕儂表示，未來一年還有幾個目標希望達成。第一是在香港開設多一間實體店，以方便本地的顧客，尤其是現在的店舖舖位門口有兩級樓梯，坐輪椅的人不能直接進入店內，不太方便；第二是開發多幾款原創產品，以便參加展覽；第三是做多一些外國買家的生意；第四是在「淘寶」開設網店，以方便內地的長者選購。
現時，該公司的營業額中，約95%來自本地銷售，5%則來自外國買家。而本地銷售額中，其實亦已有小部分是來自外國人、內地遊客，以及一些在香港讀大學的內地人（買來送給父母或祖父母）。李燕儂希望，隨着開發更多原創產品、參加展覽，以及在「淘寶」開設網店等，可以進一步打開外國人和內地人的市場。
銀行業老手 零售業初哥
李燕儂曾經在加拿大讀大學，修讀電腦和數學。回港之後，她加入了銀行業，先後在多家大銀行工作。其實，她的家族近幾代都是經商的。所以，她對於創業做生意，亦早有興趣，只是因為一直未有想到甚麼特別的創業意念，就繼續在銀行業工作。但沒料到，首次創業的意念，卻是因為母親健康出事，需要坐輪椅而萌生。雖然李燕儂在銀行業有多年的工作經驗，但轉到零售業，卻始終是初哥，難免邊做邊學，要一面開業、一面摸索。尤其是該公司的門市不叫「長者用品店」，有些路過的人初時根本不知道她們賣什麼。加上該公司引入的部分貨品設計較獨特（如可調度數眼鏡、拐杖雨傘等），顧客若是只看不問，沒有經過她們解說或示範，亦未必會知道怎樣使用。這些都增加了她們初期做生意的難度。
用家反映需要 促搜尋新產品
但幸運地，漸漸有一些顧客會反過來告訴她們，應該怎樣陳列貨品。例如，某些季節性產品（如保暖杯、太陽眼鏡等）應該要因應氣候，來轉換陳列位置，才能優化銷售額。另一些顧客則是反映需求，着她們在網上搜尋那些貨品。「我相信，有些顧客真的屬於智者，曾經當過企業高層。」李燕儂說。
另一方面，她們亦漸漸掌握到，應該如何解釋那些產品的使用方法，應該拍攝和上載那些相片至網站。之後，還開設了該公司的YouTube頻道，拍攝和上載了大約10條短片（部分乃請中學生協助拍攝）。「部分長者因為視力關係，未必想看很多文字，但一段1分鐘的短片，已大致解釋到一件產品的主要優點和用法。」而該公司的總監蕭智敏本身熟悉電腦，亦可以自行為網站進行「搜尋引擎優化」（SEO），省掉不少廣告費。因此，近幾個月，她們發覺，其網站和門市已經建立到O2O的作用。雖然很多顧客還是喜歡到門市購買，但在此之前，他們或其子女往往已經在網站上選定了產品。
親赴日本台灣取經
李燕儂曾經飛去日本和台灣考察當地的同行和百貨公司。她發覺，原來日本和台灣的主流百貨公司全部都已設有銀髮產品部，就好像電器部、家品部那麼普遍。而且，日本的主流百貨公司非常強調無障礙和友善設計。例如，指示牌的字體會較大；通道全部都較為闊落（以方便輪椅出入）；在一些等候區和升降機內，更設有座位。此外，百貨公司還會在現場提供一些銀髮設施，如不同度數的放大鏡、老花鏡、聲音擴大器等，以方便服務長者（例如讓他們看價錢）。
她希望本地百貨公司將來亦可以發展至這水平。「現時有些本地百貨公司的員工和我們商討合作時，就不知道應該將我們的貨品放到哪個分部上架。」
明報記者
[薛偉傑 社企新天地]
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