「90後」團隊 業務一腳踢

【明報專訊】759online去年8月8日開業，營運至今不足半年，由開業前的籌備工作、採購、網頁設計等，都由7個「90後」組成的營運團隊「一腳踢」。759online負責人李梓琪坦言，網站開業至今亦遇上不少挫折，例如曾跟隨阿信屋推折扣優惠「吸客」，豈料人流及訂單竟較平日有逾10倍增長，網站伺服器及人手均不勝負荷，結果網站一度因網絡擠塞未能運作，有部分貨品亦延遲了2天到貨。


李梓琪稱，到貨時間承諾對網購相當重要，關乎網店的信譽。她表示，團隊從中汲取一個教訓，是顧客服務的重要性，延遲到貨令整個團隊忙於接聽接踵而來的查詢電話，了解顧客要求的同時，亦提升了他們的應對技巧，雖然顧客對服務質素有微言，惟他們從中亦與長期客戶建立良好關係。整個團隊均表示，雖然網購與實體店購物截然不同，惟港人仍喜歡在網購世界尋求實體店購物的感覺。