【明報專訊】李蘭嬌：我們最初也沒有留意文化衝突。開始時因為人手短缺，就請香港同事上內地。他們可做知識轉移，但我們沒有預料到不同文化的潛在衝突。內地同事會覺得香港同事不熟當地情况。香港人則覺得內地人做事不夠認真負責，就成了兩個小圈子。
香港同事想盡快帶入香港公司的做事方法和文化，卻容易過於急進；內地同事不理解香港同事的要求；在香港我們鼓勵同事有ownership（覺得工作是自己的），有自己的想法，對自己有要求。
這些對內地同事是新的觀念，需要一段時間讓他們理解這種要求，還需要時間培養一種文化。例如程序，同事應該白紙黑字寫明想怎樣修改設計，以及要請客戶confirm（確認），但大陸同事沒做得這麼仔細。
大公司靠系統 細公司講求人情
香港同事和我們關係好，深入了解公司文化，知道應該怎樣做。但中港同事磨合的時間不足，未能好好融合。而在一孩政策下，內地人沒兄弟姊妹，人際技巧也比較弱，不善於解決衝突。假設你不喜歡某部門的做法，那你是要跟對方吵架、冷戰還是迴避？他們經驗不足，不知道怎樣做決定。
到半年後，明顯感到公司分成兩班人，而且雙方開始有合作的問題。在氣氛不對勁的情况下，我們決定不如換人吧，那年我們換了六、七成的員工。我們這行業很講求合作，不可以長期這樣。而且公司規模尚小，倚仗的就是同事的主動和投入。
百人以上的公司可靠機制和系統去管理，但三、四十人的公司除了機制外，還很講求人情。如果你把精力都放在衝突上，工作表現一定大打折扣。
聘請第二批人時，我們特意請來不同省市的人，甚至加入亞洲其他不同國家背景的人到團隊來。同一個團隊盡量有不同背景的同事，多些多元文化，反倒減少了衝突。從此他們要互相磨合，可以嘗試學習和不同的人相處。
內地電子商貿 商機大
Facebook, twitter, 已成為網上推廣的熱門渠道。內地有微博、街棚。微博的影響力增長極快。街棚是新事物，當它感應到你iPhone的位置，就會發放twitter短訊，說誰在那裏吃飯了。在上海我們主要做年輕人品牌，所以對新事物要特別敏感。即使大型廣告公司，也很少像我們般會有8至10人的團隊，專做social media。
我們和大型portal（入門網站）合作，推出influencer program，我們會聯繫網上較有影響力和與品牌形象配合的人，他們在微博有很多粉絲，我們就請他試用新產品，出席exclusive event（獨家活動），完成之後他自然會寫微博，成了你的免費PR（公關）。這類業務在內地增長很快。據我們的調查，社交媒體對品牌的偏愛和購買有一定的影響。
內地social media會影響年輕人買什麼品牌。他們購物前，會搜索網上評論，比較不同品牌。內地人很怕被騙，認為網評比廣告可信。在淘寶網買家可以寫劣評，而且傳播得很快，於是賣家會很緊張，會去跟買家商討補救方案，所以購物反而有保障。e-commerce在內地很流行，午飯時間不斷有小盒子送來我公司的reception（接待處），就是同事從淘寶網買的。日用品、書、衣飾大家都在網上訂，運輸費用廉宜也有幫助。如果顧客沒有信用卡，大陸也可以pay on delivery（貨到才付款）。e-commerce是大勢所趨，內地企業未來要做的，也是要令公司變得更digital（用更多網上服務）。
■《EMBA Forum：內地的社交媒體商機》
統籌：陳志輝教授（中大EMBA課程主任）
採訪：萱子（資深傳媒人）
嘉賓：李蘭嬌（ Razorfish 大中華區聯合執行總監）
筆錄：謝冠東
日期：2010年8月23日
EMBA論壇（EMBA Forum）是定期舉辦的學術活動，邀請成功領袖與學員和校友分享管理哲學和成功秘訣。
中大EMBA網址：http://www.cuhk.edu.hk/emba/
