電話短訊投訴突回升

【明報專訊】消委會去年接獲有關電話短訊的投訴急升，遂約見5間流動電話網絡供應商，訂立業務守則，今年投訴逐步回落，惟8月數字突然由7月時的8宗，回升至31宗。消委會已再去信電訊管理局，促請留意情况。

約見供應商 數字曾回落

消委會去年共接獲564宗就電話短訊（SMS）、接駁鈴聲及多媒體訊息（MMS）的收費爭拗投訴，當中12月便佔91宗。消委會指大部分投訴人表示，即使無訂購或同意申請有關服務，仍會收到有關SMS，並收取每個短訊5元的費用，而且這些發送SMS的公司，並無提供任何聯絡電話，讓消費者要求停止服務。

消委會早前聯同電訊管理局約見流動電話網絡供應商後，情况有改善，投訴逐步回落，今年1月跌至38宗，至7月更只得8宗，惟8月又回升至31宗。消委會指出，大部分個案均可透過調解解決，今年1至8月的136宗投訴中，有51宗已解決，當中有至少15宗可獲全數退款，目前仍有35宗投訴在調解中。