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【明報專訊】自八達通出售客戶私隱惹起公眾關注，擁有大量客戶資料的公司頓成驚弓之鳥。一名於電訊盈科負責接聽客戶電話的員工表示，由於公司的客戶聯絡中心在港較具規模，不論在招聘還是工作程序上，均對客人資料特別緊張，「不過，職員是否遵守規則，卻是另一回事」。
入職須簽保護資料文件
該名員工談及招聘經過﹕「雖然電話中心只要求員工擁有中五學歷，但仍需過五關斬六將。」應徵者通過面試後，需到人事部簽約，當中包括保護機密及客人資料的文件。「上班前需出席一天迎新日，人事部同事向我們講解公司背景、部門運作及銷售策略。同事不斷叮囑我們要遵守私隱條例，強調不能將客人資料外泄或販賣。」
不問情由讓陌生人進入
電訊盈科提供「四網合一」服務，其客戶聯絡中心亦分開4個部門﹕手機、固網、上網及nowTV，當中又分為呼入 （inbound）及呼出 （outbound） 兩類。負責手機呼入部的員工表示，人事部同事在迎新日當天千叮萬囑，不能讓陌生人隨便在聯絡中心自出自入。不過，他憶述第一天上班情况時說，不相識的同事看見他站在門外不能進入，不問情由就主動拍卡讓他內進。
亂放資料 審計巡視方收起
雖然公司關注客戶私隱，職員卻未必在乎。該員工表示，職員只要輸入客戶的電話號碼，就能從電腦得知其個人資料，包括姓名、性別、身分證號碼、住址、信用卡號碼等。中心要求職員不能將記有客人資料的紙張隨便放於桌上或當眼處，以免不相關人士看到，「但我們已習慣把客人的資料抄在簿上，方便日後跟進。直至審計每月巡視公司，我們才會收起紙張及筆記簿，平日一於少理」。公司又規定職員不能帶走客人資料，「其實我要帶走也沒有人知，因為離開時沒有人監視或檢查手袋。」
明報記者
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