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【蘋果日報】美國有監察網絡走勢的公司，向客戶作出了3小時預警的承諾。主流媒體時刻都在網上「撈新聞」，「社交聆聽」服務提供者於是要趕在記者把某機構的網上負面消息轉化成為正式新聞報道之前，提醒相關人士及時應變。
假若運用得宜，這黃金180分鐘有助逆轉傳統與新媒體互動的雪球效應，避免問題惡化為危險。
在美國只要留意Twitter，問題已經解決了一半。對比之下，廣受港人歡迎的WhatsApp，根本無從監察。故此，本地公司不可能作出類似美國行家的服務保證。根據一位公共企業社交媒體的前主管的實戰經驗，在香港涉及敏感話題的訊息，由在網路上初現，再由網上「靈媒」發揚光大，然後主流媒體接力，到市民輾轉瘋傳，前後只需4小時。
面對這個超短的新聞孵化期，歐美的發言人越來越意識到要爭取第一時間，在網絡空間發放自己的訊息，以避在這關鍵幾小時內失聲。
上月，費城的星巴克鬧出了報警拘捕兩名黑人顧客的事件，該地警務署長在召開記者會之前，先在臉書上直播近7分鐘，強調警方乃應咖啡店的要求，依法辦事。
這位費城一哥以為星巴克只開放洗手間予有幫襯的客人，他還繪形繪聲指一位穿着制服的警員曾經嘗試借用該店的廁所，結果亦被拒諸門外。後來星巴克行政總裁親自澄清，他們沒有這樣的政策。署長最後要為此道歉，但機構的領導人要有隨時做直播串流的能力，則已是大勢所趨。
何安達
hoontat@yahoo.com
本欄逢周四刊出
假若運用得宜，這黃金180分鐘有助逆轉傳統與新媒體互動的雪球效應，避免問題惡化為危險。
在美國只要留意Twitter，問題已經解決了一半。對比之下，廣受港人歡迎的WhatsApp，根本無從監察。故此，本地公司不可能作出類似美國行家的服務保證。根據一位公共企業社交媒體的前主管的實戰經驗，在香港涉及敏感話題的訊息，由在網路上初現，再由網上「靈媒」發揚光大，然後主流媒體接力，到市民輾轉瘋傳，前後只需4小時。
面對這個超短的新聞孵化期，歐美的發言人越來越意識到要爭取第一時間，在網絡空間發放自己的訊息，以避在這關鍵幾小時內失聲。
上月，費城的星巴克鬧出了報警拘捕兩名黑人顧客的事件，該地警務署長在召開記者會之前，先在臉書上直播近7分鐘，強調警方乃應咖啡店的要求，依法辦事。
這位費城一哥以為星巴克只開放洗手間予有幫襯的客人，他還繪形繪聲指一位穿着制服的警員曾經嘗試借用該店的廁所，結果亦被拒諸門外。後來星巴克行政總裁親自澄清，他們沒有這樣的政策。署長最後要為此道歉，但機構的領導人要有隨時做直播串流的能力，則已是大勢所趨。
何安達
hoontat@yahoo.com
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