線上線下一體化 傳統零售出路

【明報專訊】電商持續擴張，隨着互聯網普及至農村及欠發達地區，有投行發表報告預計，未來3年中國將新增2.2億新網購用戶。面對電商對實體經營的衝擊，傳統零售商該如何找出路？


線上線下一體化（O2O）或許是答案。簡而言之，即是線上下單，線下體驗，兩者功能互補。事實上，不僅在大陸，本港亦有不少商家小試牛刀。日本化妝品牌FANCL上月在又一城開設首間概念店，全店僅有三分之一面積擺放產品，其他則設計成藝術展廳。負責人表示，實體店要革新才能避免被互聯網取代，亦可提升品牌形象。


去年8月，唱片店HMV中環店舖亦重新裝修，搖身一變成HMV Ideal概念店。近幾年線上音樂的普及令傳統唱片店受到衝擊。HMV概念店不僅設計上走復古「年代風」，更增添咖啡廳等體驗消費環節。公司管理合伙人何智恒表示，未來銷售將逐漸向線上轉移，放慢傳統店舖擴張，雖然目前電商佔比不足10%，未來希望做到線上線下五五分成。


諮詢公司科爾尼（A.T. Kearney）的香港合伙人唐仕德（Torsten Stocker）稱，實體商店和電商走勢並不一定是線性發展的競爭關係，兩者之間存在張力。思略特合伙人徐晉則表示，線上線下界限的模糊化將成未來零售趨勢，兩者雙向發展，例如京東商城也要開實體店，預料再過5到10年將不會有人再提線上線下，因為兩者已全面整合。