照片照出用戶體驗

【明報專訊】在東京居住的港人朱子達，因幾年前一次投資時裝企業的經歷想出創業大計。他留意到社交網站上的海量圖片，有可能分析出很多品牌經理渴望知道的寶貴資訊，他遂與兩位合伙人在東京創立了Brand Pit初創公司。原來，品牌經理想知道產品給客戶的體驗，傳統的小組焦點座談（focus group），以及監察社交媒體的文字討論也有很多缺點，而分析社交媒體的圖片卻能打破了這些局限。


社交媒體中成千上萬的照片，有時能分析出讓品牌經理意想不到的信息。一個日本健康飲品品牌，比一般果汁要貴一倍以上。但由Brand Pit軟件蒐集社交網絡上出現這個健康飲品品牌的照片，經分析後發現最忠實的用戶會吃麥當勞等美式快餐，但同時也會喝這種價格較高的健康飲品。這使品牌經理都很驚訝。可能這些客戶有一種補償心理，覺得吃了不健康的快餐，應該喝一瓶健康飲品平衡一下。朱子達說：「攝影是實時的，記錄那一刻的場景，能捕足到真正的用戶體驗。」


照片捕足當下情景 問卷做不到

朱子達研發的技術，能盡量從社交網站的照片中提取信息，每張照片中出現的品牌商標（Logo）或有特定形狀的物件都能辨認，還包括照片中人數、大概年齡、場景、拍照地點等。Brand Pit的客戶可以把自己品牌與競爭對手的品牌作出比較，分析出競爭對手的忠實客戶的地理分佈及用戶體驗。


這種深度及細節的分析，在小組焦點討論或問卷調查中很少有人主動提出，問題也未必問到。如果是有名氣的品牌，當然社交媒體上會有討論，但大部分情况下，消費者除非特別讚好或投訴，否則不會對產品的用後感以文字表達。朱子達認為，品牌管理人要知道終端用戶的體驗，消費者自願上載社交網站的照片就是最直接、最準確的資料庫。


網民文字分享 未夠全面細緻

要蒐集有某品牌出現的照片並非易事。數年前，朱子達投資一家位於新加坡的時裝企業。他在日本工作，卻想知道時裝公司的客戶情况 —— 什麼人是最忠實的客戶？客戶在什麼場合穿著該品牌的服裝？有什麼反饋？由於難以實地考察，只能搜索社交媒體上的照片。可是，除非社交媒體用戶以文字標籤照片的內容，否則搜索引擎不會找到照片。朱子達想像到，這一定是許多品牌管理人碰到的難題。這時他在東京的一個創業家活動認識了兩位志同道合的朋友，決定一同創業。


先改良技術 下一步開拓客源

公司在2013年8月成立，頭一年面對的是技術上的挑戰。網民的照片在各種不同情况下拍攝，無論室內外的，有社交場合或自拍的，光線昏暗的，朱子達要確保軟件能夠準確地而高效率地辨認出各種細節。另外，品牌標誌及形狀，有時在照片中被部分遮掩、扭曲，軟件必須同樣認出來。


終於在近半年研發出讓朱子達較為滿意的技術，開始接觸目標客戶。一些日本品牌成了第一批客戶。最近，擁有立頓茶、Dove個人護理產品等400多個品牌的歐洲跨國公司聯合利華也使用Brand Pit的服務。


下一步，朱子達在考慮拓展客戶源，可能需要在香港或其他市場設有辦公室。分析圖片沒有地域限制，可以在任何地點進行。但Brand Pit的業務面向大公司及跨國品牌，而且以初創公司身分，需要有辦公室及有公司代表才能與大公司的品牌經理建立信任，有利於銷售及提供售後服務。


明報記者

[溫紫榆 新經濟新天地]