亞馬遜故障 1毫賣貨品

【明報專訊】購物網站亞馬遜早前出現系統故障，令數以千計貨品售價下調至1便士（約0.12港元），吸引許多顧客趁機掃貨。不少小商戶擔心故障造成嚴重損失，甚至可能因此倒閉。


事發於上周五（12日）晚7至8時，一個供第三方賣家查詢貨品定價是否在亞馬遜各商戶中最低的軟件發生故障，令使用軟件的賣家所有貨品定價被降至1便士。在亞馬遜出售玩具的勒科爾（Martin Le Corre）稱，接獲同業來電通知定價出錯，馬上關閉店舖，但已接獲1600項訂單，不少人每種貨品購買數十件，而一批總值達3萬鎊（約37萬港元）的訂單已由亞馬遜發貨，無法取消，估計損失超過10萬鎊（約122萬港元）。


顧客掃貨 玩具商損失百萬

售賣電視及手提電話的帕爾默（Stephen Palmer）亦稱，接獲亞馬遜大量電郵通知，指他有許多貨品以1便士售出時，還以為是惡作劇，「有人用每部1便士的價錢訂購了59部手機，那原本價值1500鎊（約1.8萬鎊）」。他與亞馬遜聯絡，希望阻止發貨，但對方似乎未能中止電腦預設的發貨程序，結果24小時後貨品如常發出。


童裝設計師布萊克福德（Judith Blackford）稱，因軟件失誤，令原價100鎊（約1221港元）的服裝以1便士連運費售出。她要求亞馬遜停止發貨不果，短短1小時已損失2萬鎊（約24.4萬港元），令她可能因此在明年初倒閉。


事件揭依賴軟件風險

亞馬遜稱，已取消大部分未發貨的訂單，不會向受影響商戶收取手續費，稍後亦將與受影響商戶聯絡，但未表明會如何處理因取消訂單而損害賣家評價的問題。肇事軟件開發商RepriceExpress向受影響客戶致歉，稱會盡快修復問題，重建信心。零售分析機構Conlumino稱，事件反映依賴軟件自動定價的風險，在零售業最暢旺的時節，軟件失誤將嚴重影響商戶利潤。