英夫婦狠批酒店遭罰款

【明報專訊】英國一對夫婦在旅遊訂票網站TripAdvisor上狠批所入住過的酒店客房櫃爛、牀硬，是間「污糟邋遢爛臭小屋」，遭酒店方面加徵逾1200港元「懲罰」。


63歲退休貨車司機詹金森（Tony Jenkinson）夏季偕妻往牛津郡探親，途中入住布萊克浦（Blackpool）的百老匯酒店（Broadway Hotel）一晚。該酒店吸引詹金森的地方是雙人房僅36鎊（436港元）兼附有停車場。事後，詹金森赫見酒店從其信用卡額外徵收了100鎊（1211港元），原來酒店在預約文件上列明凡在任何網站發「劣」評，每則徵收高達100鎊款項，而詹金森正好發帖批評該酒店的設備和服務。


預約文件列明 每則劣評罰100鎊

他於8月30日在TripAdvisor網站發表評論，指夫婦倆不能相信客房條件之差﹕熱水掣和水煲壞了，五斗櫃的前部掉下，「那兒雖然有打電話指示，可是找翻了都沒有一部電話！牆紙剝落，地氈磨到快爛又骯髒起斑……牀架磨損了兼有污漬，牀墊彈簧則整晚刺痛你」。他還稱酒店供應的早餐「開玩笑」。其最後結論是﹕「這個地方應該關門大吉，我不曉得曾否有人監管過他們，倘有，我不知道這個地方怎麼過關的！花10便士住在這裏兩個星期都嫌似被搶！切莫下榻！」


詹金森稱，其妻子簽署訂房文件時沒有戴上眼鏡細閱以細字列寫的酒店政策，但他堅決對抗不合理收費。英國消費者權益組織正在調查這宗個案，成員指酒店須適當提供服務而非以威脅、罰款手段令受委屈的消費者噤聲。


百老匯酒店未有回應指控，不同訂房網站多形容該酒店客房舒適，裝潢具傳統風格，但不少住客曾留言留下劣評。