澳漢手機歐洲被盜 收400萬漫遊帳單

【明報專訊】澳洲一名男子到歐洲旅遊期間手機被竊，他雖有向電訊公司通報，但結果仍被電訊公司收取近400萬港元漫遊通話費，其父不服投訴，終獲豁免繳費。


投訴人大衛稱，兒子早前到訪歐洲時手機被偷。他當時已向當地警方報案，並知會所屬電訊公司，不過由於兩地時差，位於澳洲的電訊公司誤將手機失竊日期登記成實際發生日期的翌日，結果手機失竊後24小時內的通話費仍被計算在當月帳單內。


電訊商計漏時差

大衛續稱，兒子返回澳洲後便收到57.1萬澳元（約396萬港元）的電話帳單，包括數項由歐洲致電索馬里的高昂漫遊通話費用，他們大感吃驚，與電訊商交涉，但對方堅持要求收取全額電話費。澳洲電訊業申訴部接獲有關投訴後介入調解，電訊公司最終同意豁免相關收費。


網速提升 數據用量糾紛增

漫遊服務收費是常見的電訊業投訴項目之一。經濟合作暨發展組織（OECD）2011年指出，在34個調查國家中，澳洲漫遊收費為第七高。澳洲電訊業申訴部發言人科恩（Simon Cohen）稱，2014財政年度當局接獲約13.9萬宗投訴，較去年下跌12.4%，數字為近6年新低，漫遊收費的投訴亦下降35%，不過部分個案的爭議金額高達1萬澳元（約7萬港元）。


此外，數據用量超過上限而遭額外收費的投訴飈升27.2%，成為今年投訴事項榜首，當中爭議收費部分達1萬至7萬澳元（約7萬至49萬港元）不等。科恩稱，隨着網速提升而用戶預期下載量增加，確保用戶所需數據與服務計劃配合將成挑戰。


（綜合報道）