3香港震撼帳單 漫遊費逾37萬

【明報專訊】網上昨日流傳一張逾37萬元漫遊費的「震撼帳單」。一名「3香港」用戶的手機截圖顯示，身處台灣時接獲電訊公司短訊通知，過去4天漫遊數據用量逾2.5Gb，收費逾37萬元，事件惹起網民熱烈討論。有網絡專家建議市民外遊前，如有需要可考慮購買無限數據漫遊日費計劃，避免因大意忘記關掉漫遊而收到巨額帳單。


3香港﹕公司會發提示短訊

本報記者就網上瘋傳的圖片，向「3香港」查詢是否曾向客戶發出逾37萬元的漫遊收費短訊提示，「3香港」發言人僅稱因私隱問題不能提供客戶資料，但重申根據公司提示短訊設定，未有登記使用漫遊日費計劃的客戶，如其漫遊數據累計收費達500元，便會陸續收到用量及收費短訊提示；已登記使用漫遊日費計劃的客戶，則不會收到有關短訊。


消委會稱願協助事主調解

消費者委員會發言人稱，今年首7個月就電訊服務價格與收費問題等爭拗，共收到2469宗投訴，較過去3年有輕微增幅，以往的巨額帳單金額通常約10多萬元，逾37元萬收費極不尋常，樂意幫助有關用戶與供應商就計帳事宜調解。


香港互動市務商會會長方保僑稱，4日內使用逾2.5Gb數據，用家必定曾上網睇片或點對點下載程式，電訊公司面對同類個案通常會「企得好硬」，因漫遊服務多與外地公司合作，一旦用家用了相關數據量，外地公司會即時收費，若追不回費用，電訊公司即變相蝕錢。他提醒用家若收到不合理金額帳單，可考慮向香港通訊業聯會求助，參加解決顧客投訴計劃，透過獨立調解員，與供應商就計帳問題磋商。


就避收「震撼帳單」方法，方保僑建議市民考慮選用無限數據漫遊日費計劃，該計劃列明接受漫遊的國家，用家在外地啟動服務後，每日無論使用量多少，均只會統一收費，每天約收100至200元不等，惟數據傳送速度未必及得上當地電話卡，好處是避免要更換電話卡及毋須處理飛線等問題。


業界倡選用日費計劃避巨額帳單

大律師陸偉雄稱，堅拒不付款的客戶有可能被告上民事法庭，但相信電訊供應商勝訴並獲整筆帳單連利息的機會不大，因供應商有責任提醒用家有不尋常收費，而服務計劃細節亦可能有不公平情况，相信訴訟雙方庭外和解的機會最大，電訊公司最終能追收多少錢，則視乎不同個案。