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【明報專訊】旅遊發展局所做的旅客滿意度調查，顯示台灣與東南亞旅客對購物評價，有下跌趨勢，不過，內地旅客對購物滿意程度則持續上升。旅遊業人士認為，這是反映各地旅客對來港購物有不同需求，因此，政府就旅遊配套設施，要有長遠規劃，即使在購物種類、空間佈局，也應該提供不同選擇，以滿足不同旅客的需要，使所有旅客在香港都能夠享受到購物者天堂的快樂。
旅客購物滿意度迥異
業界指反映需求不同
據旅發局最新數字，整體旅客對購物評價，今年首季為82.6，較去年同期下跌0.2個百分點；不過，整體旅客對酒店評價、飲食評價持續上升，即是旅客對住宿、飲食更滿意，相對而言，購物滿意度就顯得倒退。值得注意的是，東南亞、台灣旅客，購物滿意度跌幅都較明顯，前者去年首季81.5，今年同期為80.1，後者則由去年首季78，跌至今年的76.2。
近年來，極少數人排斥內地旅客，特別是在購物區的歧視性言行，一般認為內地旅客都會甚為不爽，不過，旅發局的調查發現，內地旅客對購物評價不單未見下跌，反而自2004年以來，滿意度持續上升，今年首季為84.3，與去年同期持平；反觀東南亞、台灣旅客，由2011年開始，基本上呈現下跌趨勢。內地旅客與東南亞、台灣旅客購物滿意度背馳的現象，反映旅客之間的購物感受不一樣。
有旅遊業人士認為，這種情况或許與店舖種類有關。現在旅客集中的購物旺區，外國牌子名店、藥房、電器店、金行、鐘表行、電訊手機店、化妝品連鎖店等，可說千店一面，觸目皆是，這類店舖較受內地旅客歡迎，他們被視為大豪客，獲上賓款待，消費快感從精神到物質都會得到滿足。不過，這類店舖對東南亞、台灣旅客吸引力不大，因為他們不會來港買奶粉什麼的，正如港人到台灣旅遊，或許會去台北101的商場逛一下，不過，最具吸引力的肯定是有台灣特色風貌的景點和景觀，包括地道小吃或是夜市等，香港對台灣旅客，缺少這份人文風情。
內地旅客成為購物大軍主力，約始於3、4年前，零售業界一窩蜂向他們靠攏，客觀上形成變相排斥其他地區旅客的局面，從這個角度，可以解釋東南亞、台灣旅客購物滿意度由2011年起下跌的緣由。除了旅客購物興趣不同，人手短缺，影響服務質素；售貨員熱情接待內地豪客，冷落了其他旅客，也可能是原因之一，等等。業界人士的分析，是他們近距離觀察和了解的認知，是否反映真實情况，尚待研究佐證。
旅發局的調查，只籠統地詢問旅客對購物的評價，並無探索不滿意的原因。這種情况，放在本港零售總額連續4個月按年負增長來檢視，更有現實意義。今年上半年零售額持續顯著下跌，與內地自由行旅客減少，內地致力打擊貪腐，少了購買奢侈品送禮等有關，特別是高端貨品如珠寶首飾、貴價參茸海味、鐘表等影響最大，據業界表示，一些購物旺區的藥房，也因為抵不過高昂租金，預期會出現結業潮。面對這種局面，如何透過規劃，補充即將出現的調整空間，是值得探討的問題。
購物天堂名實相副
各地旅客都可分享
香港奉行自由經濟，若有商機，商家都不會放過，不過，若政府透過規劃，創造營商環境，則商家就可以大展拳腳，整體社會也因而得益。只是，作為本港經濟其中支柱之一的旅遊業，卻未見政府有長遠規劃增加配套設施，促進旅遊業發展。數月前，政府做了一個旅遊業承載力報告，不過，報告只空洞地說本港可以接待每年7000萬以至1億旅客，並無規劃增加什麼配套設施以應付需求，今年3月間，主管港澳事務的全國人大委員長張德江責成港澳辦、國家旅遊局處理內地旅客來港的承載力問題，這個做法，被認為是摑了特區政府一巴掌。
事實上，承載力報告並無交代如何應對不同旅客的需要，未來數年港珠澳大橋、接駁內地的高鐵，將相繼啟用和通車，新帶來旅客的接待部署，政府從未提及。以東南亞、台灣旅客為例，他們對購物滿意度持續下跌的趨勢，旅發局或政府應該做一次全面深入調查，探詢原因，然後透過規劃增加配套設施，滿足他們的需要。過去數年，內地旅客來港購物的模式，目前在調整階段，按內地經濟發展，相信這種模式會持續一段時間，然則，如何在購物方面，同樣滿足其他地區旅客的需要，讓他們在購物天堂各購所需，是政府要思考和規劃的事；不把旅遊購物都放在內地旅客這個籃子，讓各地旅客樂於購物，貢獻香港經濟，也是政府的責任。
歡迎回應 editorial@mingpao.com
旅客購物滿意度迥異
業界指反映需求不同
據旅發局最新數字，整體旅客對購物評價，今年首季為82.6，較去年同期下跌0.2個百分點；不過，整體旅客對酒店評價、飲食評價持續上升，即是旅客對住宿、飲食更滿意，相對而言，購物滿意度就顯得倒退。值得注意的是，東南亞、台灣旅客，購物滿意度跌幅都較明顯，前者去年首季81.5，今年同期為80.1，後者則由去年首季78，跌至今年的76.2。
近年來，極少數人排斥內地旅客，特別是在購物區的歧視性言行，一般認為內地旅客都會甚為不爽，不過，旅發局的調查發現，內地旅客對購物評價不單未見下跌，反而自2004年以來，滿意度持續上升，今年首季為84.3，與去年同期持平；反觀東南亞、台灣旅客，由2011年開始，基本上呈現下跌趨勢。內地旅客與東南亞、台灣旅客購物滿意度背馳的現象，反映旅客之間的購物感受不一樣。
有旅遊業人士認為，這種情况或許與店舖種類有關。現在旅客集中的購物旺區，外國牌子名店、藥房、電器店、金行、鐘表行、電訊手機店、化妝品連鎖店等，可說千店一面，觸目皆是，這類店舖較受內地旅客歡迎，他們被視為大豪客，獲上賓款待，消費快感從精神到物質都會得到滿足。不過，這類店舖對東南亞、台灣旅客吸引力不大，因為他們不會來港買奶粉什麼的，正如港人到台灣旅遊，或許會去台北101的商場逛一下，不過，最具吸引力的肯定是有台灣特色風貌的景點和景觀，包括地道小吃或是夜市等，香港對台灣旅客，缺少這份人文風情。
內地旅客成為購物大軍主力，約始於3、4年前，零售業界一窩蜂向他們靠攏，客觀上形成變相排斥其他地區旅客的局面，從這個角度，可以解釋東南亞、台灣旅客購物滿意度由2011年起下跌的緣由。除了旅客購物興趣不同，人手短缺，影響服務質素；售貨員熱情接待內地豪客，冷落了其他旅客，也可能是原因之一，等等。業界人士的分析，是他們近距離觀察和了解的認知，是否反映真實情况，尚待研究佐證。
旅發局的調查，只籠統地詢問旅客對購物的評價，並無探索不滿意的原因。這種情况，放在本港零售總額連續4個月按年負增長來檢視，更有現實意義。今年上半年零售額持續顯著下跌，與內地自由行旅客減少，內地致力打擊貪腐，少了購買奢侈品送禮等有關，特別是高端貨品如珠寶首飾、貴價參茸海味、鐘表等影響最大，據業界表示，一些購物旺區的藥房，也因為抵不過高昂租金，預期會出現結業潮。面對這種局面，如何透過規劃，補充即將出現的調整空間，是值得探討的問題。
購物天堂名實相副
各地旅客都可分享
香港奉行自由經濟，若有商機，商家都不會放過，不過，若政府透過規劃，創造營商環境，則商家就可以大展拳腳，整體社會也因而得益。只是，作為本港經濟其中支柱之一的旅遊業，卻未見政府有長遠規劃增加配套設施，促進旅遊業發展。數月前，政府做了一個旅遊業承載力報告，不過，報告只空洞地說本港可以接待每年7000萬以至1億旅客，並無規劃增加什麼配套設施以應付需求，今年3月間，主管港澳事務的全國人大委員長張德江責成港澳辦、國家旅遊局處理內地旅客來港的承載力問題，這個做法，被認為是摑了特區政府一巴掌。
事實上，承載力報告並無交代如何應對不同旅客的需要，未來數年港珠澳大橋、接駁內地的高鐵，將相繼啟用和通車，新帶來旅客的接待部署，政府從未提及。以東南亞、台灣旅客為例，他們對購物滿意度持續下跌的趨勢，旅發局或政府應該做一次全面深入調查，探詢原因，然後透過規劃增加配套設施，滿足他們的需要。過去數年，內地旅客來港購物的模式，目前在調整階段，按內地經濟發展，相信這種模式會持續一段時間，然則，如何在購物方面，同樣滿足其他地區旅客的需要，讓他們在購物天堂各購所需，是政府要思考和規劃的事；不把旅遊購物都放在內地旅客這個籃子，讓各地旅客樂於購物，貢獻香港經濟，也是政府的責任。
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