太子女更要親力親為

【明報專訊】珠寶可以傳世，家族傳統亦是如此。英皇鐘表珠寶（0887）主席楊諾思，10多歲時就被父親楊受成認定為家族珠寶業務的接班人。楊諾思海外學成歸來後，卻沒有直接空降英皇，而是先在一家美國珠寶貿易公司打工一年，再回英皇的門市做銷售一年。楊諾思說這是家族訓練，如今她也凡事親力親為，不放棄每一次巡舖、與員工吃飯傾偈、在珠寶展與客人攀談的機會。她認為正是早年的磨練，讓自己夠實力說話，「我會捉到顧客想要些什麼，這個是我自己的本錢。」


楊諾思一講到業務發展就滔滔不絕，談到珠寶設計，就流露出女性的細膩。採訪時，她給記者介紹她當天佩戴的冰玉首飾。她說自己早年喜歡鑽石，但近年愈來愈喜歡玉。而她佩戴的冰玉結合了鑽石，這除了英皇，外面沒有第二間會做。「其實也沒人捨得在冰玉上鑲鑽石。這個不是一粒一粒石鑲上去的，而是現在嵌在白金上，再一塊一塊鑲到玉上去」。


英皇鐘表珠寶前身是楊諾思的祖父楊成1942年在上海街創辦的成安記表行，是整個英皇集團的基礎。楊諾思回憶祖父輩的創業歷程說，爸爸、爺爺都是親力親為的人。爺爺當年成日看舖頭，楊諾思看着他打算盤、與員工關係非常好，而爸爸是由低做起，一路經歷很多高低起落，甚至碰到危機，更清楚明白從基層員工、供貨商、到客人的心態。楊諾思自己也覺得如今市場變化快，如果不親力親為、不去巡舖、不與客人交談，就無法知道每一個層面的波動。


10多歲已被指定繼承珠寶業

楊諾思10多歲時，楊受成就對她說以後英皇鐘表珠寶歸她管。後來她赴美國學習珠寶鑑證，正逢楊受成事業跌入谷底，令楊諾思必須半工半讀。儘管大學畢業後，父親已重新翻身，正急需她回英皇幫手，但楊諾思仍決定先到外邊打工。現在回頭看，她說這是自己事業中最關鍵、最磨練的日子。「我自己看報紙、去見工，同爸爸約定給我兩年時間。當時沒有facebook，沒有狗仔隊，完全沒人知道我是誰。所以我由低學起，真的學到好多東西，也知道犯錯要自己承擔責任」。


受爸爸影響，楊諾思對自己的3個子女也有這樣的要求。她讓他們畢業後必須在外面先打兩三年工，而且不能待在香港，要去美國、英國，甚至北上回內地工作，因為現在網上資訊發達，在香港他們都會被認出來，那就很難做一個普通打工仔。「其實他們做暑期工都問我可不可以近住你、在英皇做？我說不可以，人要磨練才能成才，你們自己出去做」。


堅持子女在外打工 累積經驗

楊諾思在一家美國珠寶貿易商打工一年後，還是被父親急召回英皇。但她仍然沒有一步跨入管理層。她先在門市做了一年，整日坐在店裏賣東西，之後在產品部再做了一年。不過始終是太子女身分，她無法如普通員工一樣學習。「返到自己公司，始終會有限制，所以自己更加要行大步，不停主動去問人。如果這時再擺姿態，就更加沒人會教你。」


因為這些歷練，楊諾思賺到了她認為自己最大的本錢，就是能捉到客人的喜好。她說英皇每次搞珠寶展，自己拿三件首飾總有一件能猜中客人的口味。有時她見到員工對着客人，什麼款式都拿一些，希望客人總有一件睇中，她就對員工說，你這樣不好，客人會覺得你不專業，並教他們寧願只拿3件，然後逐件介紹，如果仍不合客人心水，才再拿出另外三件。


明報記者 李萌