【明報專訊】電子商貿勢成為日常生活的主流，內地除了阿里巴巴這個行業龍頭外，近年亦有不少新競爭者吼準這市場，包括騰訊（0700）、京東、當當等。不過，與行業息息相關的順豐速遞，亦不甘單為科網企業作嫁衣裳，上月推出零售店「嘿客」搶攻電子商貿市場。速遞公司跨界發展，為的亦是近年常掛在業內人士口邊的大數據，有學者認為企業正在大數據中掘金，但不少企業只屬初入門者。
順豐向來是內地物流業「老大」之一，上月18日集團突然在全國各地，設立名為「嘿客」的零售門店，主打新的零售店模式。顧客進內購物，只需要用手機，貨品會在1日內送到指定地點（詳見另文）。實際上，順豐做便利店模式已非首次，早於2012年時已建立自己的便利店，但不能夠成功拉近與其他電子商貿平台的距離。
用手機掃描購物 1日內送貨
結果，今年集團再試新模式的「嘿客」店，貨品全在網上選購，店內除了有收發速遞的服務外，亦提供購物服務。業內人士認為，順豐一直只負責物流服務，眼見大數據興起，若想更準確掌握顧客習慣、潮流趨勢等數據，不可以單靠統計物流的數據，而過去經營的便利店，亦不能夠達到預期效果，因此亦要「踩過界」直接面對消費者。
不甘只做物流 要掌握顧客習慣
然而，中大工程學院副院長黃錦輝則認為，順豐的方式目前只在收集數據，未算是做到大數據的業務。「大數據是大趨勢，但要分析到當中有用的數據，從中開發符合消費者需求的產品，才真正做着大數據的業務。」黃指出，近年Google、亞馬遜等美國企業，於大數據業務上做得較為成熟，其中亞馬遜算是先行者，利用客戶數據開發不同類型的產品。黃錦輝預計，未來5至10年內，科網企業「獵頭」時，會更加注重在數據分析的專門人才。
實際上，目前日常生活中，企業已有不同方法，收集個人資料及用戶行為，例如一些購物積分卡、會員服務等。近年，隨着facebook、微信興起，更開始於社交網絡上，收集社交數據，例如平台上熱門話題或用戶興趣等，可從中推送一些更精準的廣告服務。
內地科網公司 未能處理大數據
不過，有外資行分析員認為，不少企業均希望從大數據中掘金，但要處理海量的數據，實在有難度，「尤其是內地的科網公司，現在向其他企業提供的服務，都屬於初階的層面，未見明顯幫助。不過，傳統行業都要做有關業務，始終是科網世代下一個大潮流，不做只會被淘汰。」他舉例，早前不少百貨、地產企業，亦要與阿里或騰訊合作，或自己收集數據，就是為了保衛自身業務，免被電子商貿平度搶走客戶數據。
明報記者 岑梽豪
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