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【明報專訊】翻看電影《型男飛行日誌》，勾起航空公司工作的趣事。片中男主角是一個專為企業處理裁員事宜的高級顧問，一年有300天以上的時間是在飛行。機場、飛機艙和旅館成了他的家，飛行里數是他的代用券，可以換取機票或免費升艙。
優惠與服務 建客戶忠誠度
身邊不少朋友海外業務繁多，坐飛機多過坐巴士，飛行的總里數等於多次環繞世界。他們常抱怨說，勞碌大半生，賺到的都用作支付機票費用，為航空公司打工。縱使投訴，他們卻繼續努力飛行，有時候為了達到飛行里數獎賞的級別，專程飛一次，只求保留尊貴會籍，為的是航空公司為飛行常客提供的各種優惠，免費使用機場貴賓候機室、優先選擇座位及登機、額外行李重量，當然，還有殷勤細心的服務，包括電話熱線及生日驚喜等。
在競爭激烈、成本上漲的消費品市場，消費者對服務要求日益提高，單在產品設計及價格上爭取市場份額不能持久，顧客追求的是品牌的認受性和生活體驗，不少公司為吸引並保留高價值客戶推出尊貴會籍，透過不同優惠或特選節目吸引客戶，建立客戶忠誠度。
航空公司優惠服務最貼心
航空公司是這方面推廣工作的表表者，真正考慮飛行常客的需要而提供優惠及貼心服務。近年不少高檔次行業如汽車代理、商場、電影院均推出會籍制度，可是提供的優惠比較一般，沒有航空公司那麼有凝聚力。
最近珠寶鐘表界商人鄧鉅明作出一項新嘗試，為他的客戶提供私人食堂，由名廚主理。裝修美輪美奐的會所，不但有飲有食，還是一個展覽廳，每個月一個展覽主題，展示世界名表歷史及設計。客戶購物消費會轉化為積分，透過專線訂座，便可以使用會所服務。
透過會籍推動對品牌粘性
相信這是香港珠寶鐘表業的創新嘗試，透過會籍推動客戶對品牌的粘性（stickiness），重點是了解客戶群的背景和喜好，對生活、飲食有要求，所以在食材選料，以至於會所裝修及設計格外嚴格，一絲不苟，務求讓客戶感覺尊尚，凝聚客戶。
這種體貼客戶需要的度身訂造服務是高檔消費品突圍而出重要的第一步。
中電企業發展總裁
[莊偉茵 莊諧並重]
優惠與服務 建客戶忠誠度
身邊不少朋友海外業務繁多，坐飛機多過坐巴士，飛行的總里數等於多次環繞世界。他們常抱怨說，勞碌大半生，賺到的都用作支付機票費用，為航空公司打工。縱使投訴，他們卻繼續努力飛行，有時候為了達到飛行里數獎賞的級別，專程飛一次，只求保留尊貴會籍，為的是航空公司為飛行常客提供的各種優惠，免費使用機場貴賓候機室、優先選擇座位及登機、額外行李重量，當然，還有殷勤細心的服務，包括電話熱線及生日驚喜等。
在競爭激烈、成本上漲的消費品市場，消費者對服務要求日益提高，單在產品設計及價格上爭取市場份額不能持久，顧客追求的是品牌的認受性和生活體驗，不少公司為吸引並保留高價值客戶推出尊貴會籍，透過不同優惠或特選節目吸引客戶，建立客戶忠誠度。
航空公司優惠服務最貼心
航空公司是這方面推廣工作的表表者，真正考慮飛行常客的需要而提供優惠及貼心服務。近年不少高檔次行業如汽車代理、商場、電影院均推出會籍制度，可是提供的優惠比較一般，沒有航空公司那麼有凝聚力。
最近珠寶鐘表界商人鄧鉅明作出一項新嘗試，為他的客戶提供私人食堂，由名廚主理。裝修美輪美奐的會所，不但有飲有食，還是一個展覽廳，每個月一個展覽主題，展示世界名表歷史及設計。客戶購物消費會轉化為積分，透過專線訂座，便可以使用會所服務。
透過會籍推動對品牌粘性
相信這是香港珠寶鐘表業的創新嘗試，透過會籍推動客戶對品牌的粘性（stickiness），重點是了解客戶群的背景和喜好，對生活、飲食有要求，所以在食材選料，以至於會所裝修及設計格外嚴格，一絲不苟，務求讓客戶感覺尊尚，凝聚客戶。
這種體貼客戶需要的度身訂造服務是高檔消費品突圍而出重要的第一步。
中電企業發展總裁
[莊偉茵 莊諧並重]
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