【明報專訊】汽車美容和雞蛋仔，給人的第一感覺是──「爭崩頭」的生意。因為兩者的入場門檻不高，業者眾多，競爭非常激烈。然而，做生意最重要的，始終還是要「有橋」和有Heart。本版將一連兩期，就會介紹兩家分別經營汽車美容和雞蛋仔生意的中小企業，如何突圍而出，成為行內的後起之秀，還獲「香港優質顧客服務協會」（HKACE）選為「2013年十大中小型企業優質顧客服務大獎」的得主之一！
「車樂園」（Carsland）創辦人龐小娥（Sendy）在1990年代當空姐，但到2001年，由於其母親健康欠佳，為了多些時間陪伴左右，決定轉行。經親戚介紹，她進入了觀塘區一間新成立的汽車美容店當開荒牛。
龐小娥表示，選擇這一行，部分原因是因為她曾在澳洲讀書多年，早在16歲已經考到車牌，對汽車有一定的認識。當時，她雖是半途出家、邊學邊做，但已當上營運經理，由引入產品（清潔劑、蠟水等）、聘請員工，到訓練員工，都是她一腳踢。反而其僱主則甚少參與日常營運。幾年下來，她還替那間公司在港島開設了兩間分店，在行內薄有名氣。
與僱主分歧 毅然辭職創業
不過，好景不常，到了2006年，其僱主開始與她出現分歧。龐小娥便毅然辭職，轉到環保行業工作。兩年後，才和一名舊顧客合資百餘萬元，在北角堡壘街開設約2000平方呎的「車樂園」。她坦言，以汽車美容行業來說，百餘萬元的創業資本實在不多。因為這行業一定要租地舖，不能租樓上舖，兼且面積不能太小。
為了找回舊顧客，她便在宣傳單張及小量雜誌廣告上印上自己的相片，「希望人們記得，治療暗瘡出名的有Jackeline之外，亦記得汽車美容行業內有Sendy。」果然，舊顧客逐漸上門，還轉介了一些新客。兩、三年後，開業投資已回本。
從環保業引入新技術
能夠以小公司吸引到不少保時捷、法拉利，甚至古董車的車主也光顧，龐小娥坦言有一些竅門：第一，當然是要找到好的產品或技術。因為曾經從事航空和環保行業，所以她成功將一些以往並未應用於汽車美容的產品引入香港。例如，有些納米保護塗層，以往就只應用於歐洲的飛機和船隻，不但效果持久耐用，還可以增強玻璃的潑水性（水分會凝聚成水珠流走），以及減低風阻（這點飛機較明顯，汽車較不明顯）。
因此，汽車的擋風玻璃使用之後，就算下雨時，也往往毋須使用水撥。
又好像，因為乘客吸煙、嘔吐，或者遺留BB排泄物或食物（如榴槤、生魚等），令異味積聚在車廂內，以往是很頭痛的問題，很難一下子清除。她就在歐洲找到一種高壓噴槍，配合主要由橙皮精華製成的環保清潔劑，可以用高壓逼出車廂地氈和絲絨座椅內的污漬。
還有一種美國軍方使用的活性氧殺菌機，曾經在南亞海嘯時，在滿佈屍體的災區協助消毒；她亦率先引入香港，應用於車廂和冷氣系統殺菌。
「比車主更緊張 當架車是自己塊面」
第二，是要懂得顧客的心理。空姐的訓練很強調客戶服務，加上有一些天分，所以她自問很懂得觀察和捉摸顧客的心理。
她不但記得很多熟客的姓名，以及駕駛哪些款式的汽車，甚至連他們的喜好，例如，這個顧客喜歡花香味的消毒劑，那個顧客喜歡綠茶味的消毒劑，她都一清二楚，「尤其是一些古董車，更要特別小心，因為可能已經沒有零件更換。有些車主，甚至不讓他的司機和兒子碰他的古董車」。她續說：「所以，要比車主更加緊張他的汽車，要當架車是自己塊面！」
她又知道，很多車主其實不大介意收費高一點，反而是要高質素服務，以及在朋友之間有面子。所以，每逢引入一些新技術，她都會邀請一些熟客免費試用一次，並送一些代用券給他們，讓他們轉贈朋友。熟客試用過新技術，在同儕之間有話題，可以「威威」，很自然就會間接幫到該公司宣傳。
保時捷香港車會會長林先生坦言，他和好些會員都是「車樂園」的顧客。他覺得，該公司在去除車廂內的污漬和氣味方面，確實做得不錯。他最感窩心和印象深刻的是，該公司清潔其座駕的真皮座椅時，會拍下多幅相片，以顯示清潔前後的分別，然後用WhatsApp傳送到他的智能手機！
藉公開比賽增知名度
第三，則是透過參加一些公開以及認受性高的比賽，來提高公司的知名度。例如，在香港青年協會主辦、匯豐銀行支持的「匯豐青年創業大獎2012」中，該公司就獲得優異獎和「網上最具人氣企業大獎」。
在「香港優質顧客服務協會」（HKACE）主辦的「2013年優質顧客服務大獎」中，該公司亦獲選為「十大中小型企業優質顧客服務大獎」的得主之一。
這些比賽的好處是，得獎公司和主辦機構之間沒有利益關係，故可信性較高。因此，該公司在沒有怎樣賣廣告的情形下，近年也吸引到好幾家電視台的汽車節目採訪！
【系列之一】
明報記者 薛偉傑
攝影 陳淑安
新聞類別
財經
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