手機預先處理 10秒無卡提款

【明報專訊】香港作為國際金融中心，寸金尺土，時間矜貴。銀行一方面要面對高昂的分行營運成本，另一方面又得絞盡腦汁，來應付客戶更方便快捷的服務要求。


自動櫃員機供應商NCR日前就宣布，計劃在香港推出「無卡提款」（手機提款）、視像櫃員機，以及自動郵遞終端機等方案，預料將可大大革新本地自助銀行服務的用戶體驗！

提款省時八成 知鈔票充足量

NCR香港及台灣地區金融行業總經理區萬康表示，銀行櫃員機已經面世超過30年，但從市面觀察，櫃員機服務仍有兩點未盡如人意。第一，經常排長龍，尤其是某些大銀行的櫃員機；第二，有時有些櫃員機已沒有鈔票，但存戶卻要到達現場才知道。


NCR的「流動現金提取方案」就是針對這兩點加以改善。簡單來說，這是將存戶的身分核實、選擇戶口及輸入提款金額、核實戶口有足夠存款等過程，提早在智能手機和手機App中完成。


這樣，當存戶到達櫃員機之後，就只須以智能手機掃描一下櫃員機屏幕上的QR code（或者以NFC和櫃員機連結），提款指令就會由手機傳送至銀行後端的伺服器，再傳送至櫃員機執行，令櫃員機即時出鈔票。提款的電子通知書，亦會即時傳送至智能手機，令提款的存戶停留在櫃員機前的時間大幅縮短至大約10秒。


僅需更新軟件 櫃員機可沿用

這比起現時存戶要在櫃員機插入提款卡、輸入密碼、選擇戶口、輸入提款金額，以及取回鈔票、提款卡、通知書等完成眾多步驟，動輒花上50秒，可說是節省了大半時間。另外，若銀行後端發覺某些櫃員機的鈔票已被提光，亦可以在手機App中提早通知存戶，改往附近的其他櫃員機提款，不用白行一趟。


區萬康指出，這方案的優點還在於，更新的地方主要是在軟件，櫃員機可以完全毋須修改硬件（若只用QR Code）。因此，銀行可以沿用現時的櫃員機。所以，其投資甚小，但效益卻相當大。


區萬康表示，香港寸金尺土，銀行要大幅增加櫃員機的數目，是有困難的。但使用「流動現金提取方案」，就可以在櫃員機數目不變的情形下，大幅提高服務的「容量」。


明報記者 薛偉傑