聽指令執貨 最合散件單

【明報專訊】除了在元朗貨倉採用Pick-to-Light系統之外，嘉柏亦在屯門貨倉採用了一種Pick-by-Voice系統。這套系統同樣是將執貨單無紙化，令執貨員可以騰空雙手。但不同的是，這套系統採用的是語音指令，讓執貨員聽從指示，到某一位置的某個貨架拿取某個數量的貨品。


黃裕雯表示，這套系統不是應用於連鎖店，乃是應用於一些貨品差異較大及每款貨品件數不多的送貨單。例如，該公司有一個客戶需要經常交貨給醫院和美容院等。但每間醫院或美容院向該客戶訂購的貨品都不大相同（不像連鎖店的分店般大同小異），每款貨品的訂購量都很少。該公司替這個客戶執貨，便適合應用這套系統。


這套系統由美國Vocollect公司開發，在美國已有26年歷史，該公司乃其第一個香港用戶。首次使用之前，執貨員需要先用45分鐘至1小時，讀出一些標準的中文字、英文字和數目字。其目的是要讓系統能夠辨認到執貨員的聲音。這是因為，為了提高準確率和肯定執貨員跟得上，後者每執了一款貨品後，都需要回覆「我拿了XX二十件」之類的說話。然後，系統則會問他是否「準備好」（ready），執貨員回覆說「準備好」（ready），系統才會叫他執另一款貨品。


準確率99.99% 助提升客戶滿意度

改用這套方案之後，執貨員的效率至少提高了20%。雖然執貨的習慣變化較大，但根據該公司的經驗，執貨員可以在3至7日內熟習。至於系統由安裝到成功實施的時間，亦不需3個月。回本期方面，則不到1年。


嘉柏環球有限公司物流部總經理李平漢、經理黃裕雯表示，未採用這兩套系統之前，該公司為客戶執貨的準確率平均已達到大約99.7%，只是會有些少波動。採用這兩套系統之後，平均準確率更高達99.99%，而且非常平穩。該公司率先在香港應用這兩套科技，不但令客戶滿意度提高，該公司在行內的品牌形象亦因此而有所加強。現時，該公司正計劃將這兩套系統應用到更多貨倉，以及應用於貨品進倉方面。