高級消費品 第三方物流需求大

【明報專訊】嘉柏環球有限公司物流部總經理李平漢表示，該公司由1993年開始經營高級消費品的第三方物流服務，客戶主要是高價值的服裝、化妝品和護膚品的零售商。


以該公司估計，整個香港高價值服裝、化妝品和護膚品的第三方物流服務市場（即本地的倉儲和運輸）高達大約20億港元（未計手機、電腦、手表等其他高價值商品）。該公司大約佔了其中10%，即這方面的營業額約為2億港元。而且，因為內地遊客來港購物，近幾年，這個市場每年都會有些增長。因此，他認為，高價值商品的第三方物流服務仍然大有可為。


自我鞭策 提升員工形象

但他亦指出，要從事這些高價值商品的物流服務，同業亦需要自我鞭策、提高要求，「這一行好聽就是物流，但不好聽就叫苦力。你自己也要尊重自己的職業，客戶才會尊重你」。


據李平漢透露，他最初就用了一年多來說服前線員工，將制服的恤衫束進褲子之內。他又教一些前線員工送貨時帶備多一件恤衫，若搬貨搬得身水身汗，就換上乾淨恤衫，才進入客戶分店之內。他還以警察作例子，向員工解釋制服整潔的重要性，更在公司內引入擦鞋機。


「那怕成本高些少，但服務質素物有所值！有些客戶20年前已經幫襯，至今也沒有流失。」李平漢說。


因此，該公司不會將服務再外判（擔心質素問題），最多只會租用同行的車輛，但仍會使用自己的司機和送貨員。當然，員工方面，就要盡力避免流失。若員工達到其服務指標，都會在底薪之外有一些獎賞。


至於對客戶的服務承諾，則屬於較高，但亦不可能是100%。因為總有些可能打爛嘢，或者送貨時因交通問題遲了些少。若過度承諾，達不到100%就賠償，將會得不償失。但該公司還會為客戶提供增值服務，例如代客戶找貨倉、設計貨倉等等。