2306宗內地客投訴 10年新高

【明報專訊】香港去年共接待逾4050萬人次內地訪港旅客，消委會表示，去年接獲2306宗內地旅客投訴，較前年的1597宗大增44%，亦創下近10年新高，投訴多涉及銷售手法及貨品質素問題；行業方面主要涉及保健食品或藥品、鐘表及攝影器材等。消委會主席黃玉山表示，有投訴個案稱中藥店涉標價不清，先以口頭告知消費者某名貴藥材價格為680元一両，後來付款時卻變成680元一錢，價格相差達10倍，消費者感受騙求助。


黃玉山表示，內地旅客人數增多，隨之而來的消費爭端亦可能增加，去年接獲的2306宗投訴，多屬自由行旅客，282宗來自入境旅行團，消委會已轉介旅遊業議會跟進。


多涉藥品鐘表攝影器材

消委會總幹事黃鳳嫺補充，與入境團相關的投訴多與個別鐘表店有關，消委會將與鐘表業商討改善方法；她又說，政府報告預計旅客人數至2017年達7000萬，消委會將研究相關應對方法，例如是否有足夠人手處理投訴。


另《商品說明條例》去年7月生效，消委會去年接獲與不良銷售手法有關的投訴微增6%、共有1969宗，投訴較多的包括電訊；藥物及中成藥、健身會藉及美容服務等，不過當中僅不足5%、即188宗經投訴人同意下轉介海關跟進。對此，黃鳳嫺坦言條例本身的執法門檻高，加上不少投訴人一心想追討損失，無意訴諸法庭，故並非所有成立個案均可轉介海關調查。