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中國
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【明報專訊】本地媒體報道，幾周前，郭先生從上海閔行區一間銀行櫃員機取款3000元人民幣，一直未使用。直到幾天後的中午支付外賣費時，被店方拒收，才發現紙幣有異樣。郭先生下午立刻前往取款銀行交涉，銀行確認3000元中共有23張假幣，也通過監控錄影證明郭先生曾在其櫃員機上取款，但因無法證明假幣就是在櫃員機上取出的，故拒絕負責並將假幣還給了郭先生。鑑於涉及金額較大，郭先生報警。
銀行卸責 損人不利己
銀行的說法看似有道理，但內地央行曾要求，在今年6月30日前，銀行的櫃員機和存取款循環機（CRM機）都要實現人民幣冠字記錄功能，每張鈔票都可根據號碼追溯，但郭先生取款的銀行則稱，「機器設備過舊」，無法記錄號碼。
眾所周知，成為國際金融中心是上海的發展目標。可是，作為金融業中最基礎、最核心的銀行業務，業內做好準備了嗎？看來是沒有。央行有規定，但銀行不遵守。該銀行的處理至少有兩處極其不合理：未按要求更新設備；確認假幣但不沒收、不報警。歸根結柢，銀行是在推卸責任，因為對自己沒有直接利益，故而不惜傷害客戶的利益，放任金融系統的風險。
多年前，多取款反被判刑的許霆案哄動一時，到如今郭先生的尷尬遭遇，其實都是中國銀行業長期以來養成壟斷思維的結果：銀行不會犯錯、銀行無需自證清白、銀行的利益不可侵犯。因此，對於自身的問題不檢查、不糾正，遇到風險就向客戶轉嫁，以保證自我利益最大化，並沒有將客戶利益放在首要位置。
懶於提升將自食其果
短期看，銀行的確毫髮無損，吃虧的不過是郭先生這樣的普通客戶。若從長遠看，金融業的壟斷必將被打破，屆時缺乏服務意識、不願管控風險、懶於自我提升的國內金融服務機搆，拿什麼去爭取海外客戶？若再置金融風險和大環境於不顧，只會更加讓客戶敬而遠之。這樣一來，損失的不僅是自己的業務，更會拖住上海追逐國際金融中心夢想的腳步。
高健
銀行卸責 損人不利己
銀行的說法看似有道理，但內地央行曾要求，在今年6月30日前，銀行的櫃員機和存取款循環機（CRM機）都要實現人民幣冠字記錄功能，每張鈔票都可根據號碼追溯，但郭先生取款的銀行則稱，「機器設備過舊」，無法記錄號碼。
眾所周知，成為國際金融中心是上海的發展目標。可是，作為金融業中最基礎、最核心的銀行業務，業內做好準備了嗎？看來是沒有。央行有規定，但銀行不遵守。該銀行的處理至少有兩處極其不合理：未按要求更新設備；確認假幣但不沒收、不報警。歸根結柢，銀行是在推卸責任，因為對自己沒有直接利益，故而不惜傷害客戶的利益，放任金融系統的風險。
多年前，多取款反被判刑的許霆案哄動一時，到如今郭先生的尷尬遭遇，其實都是中國銀行業長期以來養成壟斷思維的結果：銀行不會犯錯、銀行無需自證清白、銀行的利益不可侵犯。因此，對於自身的問題不檢查、不糾正，遇到風險就向客戶轉嫁，以保證自我利益最大化，並沒有將客戶利益放在首要位置。
懶於提升將自食其果
短期看，銀行的確毫髮無損，吃虧的不過是郭先生這樣的普通客戶。若從長遠看，金融業的壟斷必將被打破，屆時缺乏服務意識、不願管控風險、懶於自我提升的國內金融服務機搆，拿什麼去爭取海外客戶？若再置金融風險和大環境於不顧，只會更加讓客戶敬而遠之。這樣一來，損失的不僅是自己的業務，更會拖住上海追逐國際金融中心夢想的腳步。
高健
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