3G流動數據故障 「3香港」上網癱瘓3小時

【明報專訊】「3香港」昨晨11時起，突發現一組3G流動數據傳輸組件不穩定，令流動寬頻服務暫停逾3小時，港九新界多處有部分客戶無法使用電郵及上網服務。不過供應商直至下午1時半才於網頁向客戶道歉，表明正追查問題原因，2時半稱問題已回復正常。


查詢電話無人聽 用戶「唔洗旨意我續約」

通訊事務管理局要求3香港下周三前交報告。事故期間，網民在高登討論區大表不滿，批評未能打通查詢熱線，又無法回覆上司電郵，有網民直指「我係尊貴客戶都無人聽，之前話幫我升級做尚駿會客戶打*38就有專人聽」，轟「完約唔洗旨意我續約！」


3香港發言人稱，共接獲約300個查詢及38宗投訴，事故僅影響使用本地3G流動數據上網服務的用戶，話音、短訊、2G和4G服務則運作正常。供應商又表示，已即時檢測及維修，會繼續監控網絡表現。


通訊事務管理局發言人表示，昨日約1時接到通報，共接到121宗查詢及投訴，已要求3香港在7月4日或之前提交初步報告，以進一步了解事故原因才能評定有否延誤通報。發言人又解釋，今次事故只涉及流動寬頻服務，有別於4月數碼通網絡故障，當局當時指的15分鐘內通報指引，並不適用於今次事故。


王國興：政府應設罰則 警誡供應商

王國興表示，政府應該引入懲罰措施，警誡供應商，「次次都係咁，3個小時可以發生好多事，根本不能接受」。他又建議，各供應商應盡快設立早前提出的本地漫游互補機制，當內部系統出現事故時，可即時將服務轉駁至其他電訊商，讓市民免受網絡癱瘓問題困擾。