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【明報專訊】一項最新國際性調查發現，標榜以服務業為經濟支柱的香港，整體待客態度居然比澳門及一些東歐國家的排名還要落後。
不少人都怪罪現今企業老闆只顧全公司盈利，忽視對員工的關懷，超時工作頻仍而不顧他們身體健康，員工在不勝負荷下又怎能以真誠態度為客人服務呢？筆者認為這未必是導致服務素質下降之全部原因。
以今時今日競爭激烈的市場，要在現今競爭激烈的市場生存或脫穎而出，服務質素之優劣實在是有重大影響。本地一家著名華資銀行數十年來就奉行顧客至上，服務第一，並對不同階層客戶都一視同仁，當公司良好服務在市場深入民心並建立良好形象後，在口碑載道和人傳人的效應下，自然增加產品銷售機會和吸引新客戶。
可見服務品牌更是一種毋須增加成本而抵禦生意競爭的良好方法之一。
家庭溺愛 新一代工作欠承擔
現時坊間都有每年舉辦最佳服務大獎的企業，表揚服務優異之企業，很多企業對此榮譽都趨之若鶩，積極參與。所以，不能說時下企業老闆對員工缺乏關懷，只是方法或會因人而異。
60、70年代是人浮於事的社會，那年代的人為了幹活多有拼搏精神及言聽計從地做好他們的工作，故企業容易訓練人才，於推動良好待客服務態度有一定的幫助，但時至今日，新一代的青年普遍追求時尚和舒適，對工作及前途抱負不大和欠缺信心，工作稍有點不如意或兼顧工作範圍較多時候就動輒思退、轉工，而部分父母亦有可能太過溺愛子女而加以慫恿，亦造成今天年輕人對做事多欠缺承擔和責任感的後果。既是心態有所不同，又豈能期望現今一代的人能承接其上一代做事的勤奮作風呢？
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簡炳權
卓智融資服務有限公司（執行董事）
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