瑪嘉烈兩招大減急症輪候

【明報專訊】瑪嘉烈醫院急症室團隊去年採取優化措施，引入電子候診系統、及成立新候診區，將經分流的病人集中處理，大大節省病人候診及醫生準備看症的時間。使用新候診系統後，緊急病人可於30分鐘內見醫生的比率，由以往的七成提升至去年的九成多，非緊急服務亦見改善，令團隊獲醫管局選為今年6隊傑出團隊之一。


近年公立醫院醫護流失嚴重，加上求診人次不斷增加，急症室病人輪候時間愈來愈長。瑪嘉烈醫院急症室主管列就雄醫生坦言，瑪嘉烈亦曾因此面對沉重壓力。2008年，該院緊急病人只有約七成可達醫管局指引，可於30分鐘內見醫生；非緊急病人亦只得六至七成人可以達標，於120分鐘之內會見醫生。


引電子系統 病人可知輪候情况

資深護師鄭少琼說，醫院檢討急症室流程後發現，急症室4間診症室入口分置於不同角落，病人經過分流後回到急症室大堂的候診區，輪到他們見醫生時往往需要醫護的協助，才找到各間診症室的正確入口，不論病人還是醫護，都要走來走去、費時失事。


聽取前線員工的意見後，醫院去年將其中一間診症室闢作新候診區，並將兩間大診症室一開為二，增加診症室數目。


鄭少琼說，病人分流後可獲派電子籌號，他們可在電子屏幕上看到輪候情况，而且在病人快將見醫生前會被安排進入新候診區，護士會為病人準備好病歷；以往醫生需自行到診症室外索取病歷，如今安坐診症室內便可完成看症，效率大大提升，病人發脾氣也少一點。


改善士氣 急症室醫生「零流失」

列就雄說，急症室着重和前線醫護溝通，不僅改善了服務質素，亦改善了團隊士氣。當2011年醫管局整體急症室醫生人手流失率高達6.2％之際，瑪嘉烈急症室錄得「零流失」。