旅社道歉 永不錄用惡導遊

【明報專訊】香港女導遊不滿內地旅行團購物少而在旅遊車上威嚇及辱罵旅客，令香港旅遊界蒙羞，負責接待該團的金凱國際旅遊昨日確認該名女導遊為李巧珍，並對事件致歉，表明永不錄用該名導遊，並提出「補鑊」之道，會免費招待該24名被辱罵的安徽團友再來港。旅遊事務專員容偉雄表示，導遊強迫旅客購物，是非常嚴重的違規，促請旅遊業議會應該認真考慮撤銷該名導遊的資格。議會予李巧珍14天解釋李巧珍前日接受本報查詢時，雖沒承認自己是辱罵旅客片段的主角，但以導遊「要食飯」為由替導遊的行為解釋。不過，她昨日失去聯絡，未有接聽旅議會及金凱的電話，議會表明會給予她14天解釋，之後再召開規條委員會審議；若她不回覆則視作缺席放棄辯解。據了解，李巧珍在過去一年，曾因強迫旅客購物、服務態度欠佳，被議會停牌1個月。內地網誌投訴同名導遊有河南旅客在網誌上撰文，指09年曾跟團來港，由「李巧珍」接待，景點都是走馬看花地看。翌日到珠寶店時，「李巧珍」見他沒購物，便要求他須購買3000元以上的產品。之後，她更指團友欺詐了她，因她是花3000元從別人手上買了這個團，又給他們安排吃住，團友不能白吃白住，必須買東西來回報她，若不購物就得給她退錢。這名旅客最後要求旅行社更換導遊，心情才得一絲安慰，他批評香港導遊急功近利，徹底損壞香港形象，又指新加坡和馬來西亞的導遊都不會這樣，形容「香港可當選最差旅遊地區」，並說相信來過香港旅遊的人，肯定不會再來。根據旅議會資料，註冊導遊名單中，只有一人叫李巧珍。旅社﹕不明為何大罵旅客至於接待慘遭辱罵旅行團的金凱國際旅遊，副總經理崔錦銘承認，屬自由身的李巧珍，今年3月曾受聘導遊該個3日2夜的安徽團，他對事件深表遺憾，而公司管理層開會後，決定永不錄用李巧珍。他強調，導遊無論是正職抑或兼職，公司都有支付薪金，而導遊亦可收小費，公司不會攤分導遊收到的店舖回佣，因此，難以明白李巧珍何以疾言厲色辱罵旅客。他稱，公司近月多次提醒導遊不可強迫旅客購物，違規者即時解僱。崔錦銘表示，為表歉意，公司會誠邀該安徽團的旅客免費來港再玩一次，希望彌補香港及旅行社聲譽；若公司有違規，亦願接受議會任何處分。此外，金凱亦被議會要求在14天內提交報告，議會之後會召開規條委員會討論。董事旗下旅社曾違規根據旅議會自2008年5月在網頁公開的旅行社違規資料，金凱共有4次違規，其中2次涉及屬下導遊無遵照守則。公司註冊處資料顯示，金凱兩名董事為周文偉及黃錦芝，他們擁有數間旅行社，其中黃錦芝旗下的兩家旅行社曾違規，周文偉更是旅議會轄下內地來港旅行團事務員會的委員。旅議會主席胡兆英表示，內地來港旅行團事務委員會由該會召集人委任，周文偉獲委任，主要是因其旅行社有一定市場佔有率，但若討論事宜涉及委員利益時便會避席。他說，以往曾有委員因其公司屢被發現違規，自行辭去職務。