聽盡嘆息 鐵路接線生說盡「抱歉」

【明報專訊】在一票難求之下，廣鐵集團客戶服務中心的接線生變成農民工訴苦的對象，她們多數聽到的都是嘆息聲，能夠做的只能是不斷地說「抱歉」。


《南方周未》報道，32歲的黃元飛是客服中心的接線生，和她一起的有40名正式員工與51名志願者。她們承擔了全國鐵路旅客發送總量八分之一的所有疑問、抱怨以及期望。


15日上午，剛上班的黃元飛接聽了一個遏抑着憤怒的男子電話：「我不懂什麼網絡訂票，就是個窮賣力氣的，以前還可以拚拚體力，現在我還能拚些什麼？」黃元飛只能對他說一聲抱歉，她不知重複多少次「抱歉」，不過她們聽到最多的，則是電話那邊很長的一聲嘆息。


一對同在廣州打工的中年夫妻給志願者湯思雲留下深刻印象。妻子父親病重，兩人用妻子的身分證買了一張火車票，妻子卻因工廠加班，不能回去。妻子打電話來問，「能不能把票轉給丈夫？我爸快不行了，但我買不到其他票了」。這個剛上大二的志願者手足無措之下，只能告訴對方，實名制火車票不允許轉讓，「我聽見那邊很長一聲嘆息，隨後沒了聲響，就像燈滅了一樣。」湯思雲說。