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【蘋果日報】高鐵關愛服務站無關愛！讀者傅氏夫婦偕父親本月10日（年初六）由內地乘高鐵返港，其間87歲老父返抵香港口岸後感不適，傅先生立即透過現場的「關愛服務站」向站內職員求援，要求提供輪椅代步。豈料按掣三次仍未見職員出現，最終要主動走到客戶服務中心求助，結果逾一小時後職員才拿來輪椅，他不滿關愛服務站「得個樣」，老父無端「罰企」一小時。港鐵回應當日同一時間站內出現兩個同類個案，以致誤會才會遲到，已要求車站職員檢討事件。
記者：潘琬玲
本月10日，傅先生偕妻子及父親於下午2時多抵達西九龍站，剛抵達B2層香港時，其87歲父親因身體不適無法走遠，他見附近剛好有關愛服務站，於是上前按掣求助，要求職員提供輪椅代步，然而20分鐘過後，職員尚未現身，傅先生遂再次按掣求助，獲職員透過對講機回覆：「嚟緊！」
要求見站長 職員無回應
10分鐘過去仍無人到場，傅先生再次按掣催促，表示老人家無法長期站立，職員回應：「好快到！」傅先生其後按捺不住再按掣，大約10分鐘後仍未有任何人現身，他着妻子留原地照顧老父，自己步行約五分鐘到站內客戶服務中心求助，職員隨即聯絡站長，當時他從職員之間的對話中了解，站長早於半小時前已安排職員到場協助。傅先生到客戶服務中心後約五分鐘，一名職員終於到場，但卻沒帶備輪椅，要再過10分鐘才終於有職員將輪椅送到，前後耗時整整一小時。
「如果佢（港鐵職員）一開始就話繁忙，提供唔到，或者同我哋講明要等，我寧願扶爸爸慢慢行，都好過罰企！」傅先生指，其子當日駕車在站外停車場等候，若老父手持枴杖緩步行，約20分鐘可抵停車場，「本身係唔想佢咁辛苦，點知反而害咗佢，等到差啲暈低咁滯！」幸傅老先生「罰企」期間，內地口岸公安見狀借出坐椅，讓老人家不至企足全程。
傅先生憶述，當日曾即場向職員要求與站長會面，了解事件原因，然而職員沒有回應。「呢一個鐘到底發生咩事？冇人答到我！」三人其後由傅先生的兒子接回將軍澳家中，其老父十分疲累，家人曾考慮將他送院。對於高鐵的服務，傅先生坦言十分失望，要求對方交代。
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本月10日，傅先生偕妻子及父親於下午2時多抵達西九龍站，剛抵達B2層香港時，其87歲父親因身體不適無法走遠，他見附近剛好有關愛服務站，於是上前按掣求助，要求職員提供輪椅代步，然而20分鐘過後，職員尚未現身，傅先生遂再次按掣求助，獲職員透過對講機回覆：「嚟緊！」
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10分鐘過去仍無人到場，傅先生再次按掣催促，表示老人家無法長期站立，職員回應：「好快到！」傅先生其後按捺不住再按掣，大約10分鐘後仍未有任何人現身，他着妻子留原地照顧老父，自己步行約五分鐘到站內客戶服務中心求助，職員隨即聯絡站長，當時他從職員之間的對話中了解，站長早於半小時前已安排職員到場協助。傅先生到客戶服務中心後約五分鐘，一名職員終於到場，但卻沒帶備輪椅，要再過10分鐘才終於有職員將輪椅送到，前後耗時整整一小時。
「如果佢（港鐵職員）一開始就話繁忙，提供唔到，或者同我哋講明要等，我寧願扶爸爸慢慢行，都好過罰企！」傅先生指，其子當日駕車在站外停車場等候，若老父手持枴杖緩步行，約20分鐘可抵停車場，「本身係唔想佢咁辛苦，點知反而害咗佢，等到差啲暈低咁滯！」幸傅老先生「罰企」期間，內地口岸公安見狀借出坐椅，讓老人家不至企足全程。
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