Expedia「旅遊教練」錄3萬客

【蘋果日報】旅行為放鬆，計劃行程卻帶來不少壓力。旅遊產品網上預訂平台Expedia瞄準旅客煩惱，斥過百萬元研發「旅遊教練」服務，網上解答用家旅遊疑難，甚至可向用家自動發送個人化行程攻略。
解答旅遊疑難
旅遊教練包含聊天機械人（Chatbot）原理，同時亦有「真．旅遊達人」作幕後支援。Expedia香港高級市場部經理June Tsang稱，如用家揀選「幫你plan行程」服務，填妥簡單問卷，系統將自動從過百萬份行程中篩選一份個人化行程表發送予用家。現時該服務只涵蓋台北、大阪、東京、曼谷及首爾5個旅遊地點；而真人部份則主要跟進機械人難以消化的複雜問題。
服務資料庫暫存放500個景點及1,000間餐廳。June表示，資料準確度是一大挑戰，「我哋做好多research（資料搜集），確保餐廳或景點地址、開放時間、電話等全部無誤，會持續更新」。現時旅遊教練團隊有約10多人，每周平均花10小時更新內容。
旅遊教練由5月推出至今，錄得逾3萬用戶，其中有34%用戶是與家人外遊，反映家庭客對旅遊推介及計劃行程的服務有一定需求。
記者早前試用該服務，測試整個流程，該服務利用facebook Messenger進行，故在Expedia網頁揀選服務後，頁面會轉到facebook Messenger登入頁面，用家需登入才可繼續。
記者選擇了主要觀光及購物、與伴侶同行的5天台北團，系統回覆要求個人電郵以發送行程，惟輸入電郵後等待約15分鐘仍未收到。記者遂向系統查問：「未收到台北行程呀，唔係email我咩？」機械人才在對話視窗傳送行程。行程表附有地圖，雖填表時未有價錢選項，但推介的餐廳或景點收費合理。