開心見誠：唔好日日「chur到盡」

【蘋果日報】T從事客戶服務工作已經有十多年，最近換了上司，新上司提了不少建議，希望在服務上做得更好，客人會更滿意，這個原意本來是好的，但他的同事已經由早上九點，做到晚上七、八點才可以收工，要在工作上加上新元素，實在有一點吃不消，T雖然感受到壓力，但也相信新上司的說話，希望可以為客人做到更好，於是便「頂硬上」。


新上司上任兩周後，T的夢遊問題又再次出現，家人發覺他會睡夢中坐起來喃喃自語，有時甚至會走出睡房，家人十分擔心，覆診的時候醫生跟T談到壓力和夢遊的問題，T自己也非常憂慮，因為他已經有好幾年沒有出現夢遊，現在每早醒來，被家人問到他知否前一晚發生甚麼事情，他覺得很不好受，而且因為壓力而做出一些自己不知道的事情，T擔心有一天自己會完全失控。


醫生跟T分析，雖然為公司和客人做到最好，本來是應該的事情，但也要考慮到自己的健康，如果為了做得更好，而令自己的健康走下坡，影響工作狀態，到最後也會影響到客人。T也想起以往工作壓力大而發生的失控情況，他本來是一個「躁底」的人，但一般情況仍然是非常客氣和有禮貌，幾年前，有一段時間工作壓力非常大，整個人十分繃緊，遇到不講理麻煩的客人，他在零到一秒之間就情緒失控，說了很難聽的說話，之後被客人投訴。上司雖知道失控是因為工作壓力引致，沒有作出處分，但回想起來，T也奇怪自己為何當時情緒反應會如此大。


醫生跟T解釋，在香港工作，不少打工仔都會遇到突如其來的壓力，如果我們每天工作時都「chur到盡」，一旦遇到突發事情時，就可能會出現情緒爆煲的情況，就像T幾年前一樣，所以，平時不要去到盡，要留一點儲備，到有突發事件時，自己會較容易控制情緒。很多時候，去到盡，除了是因為公司給予的壓力外，也可能是完美型性格，希望把事情做到最完美，本來是好事，但沒有預留突發事情的空間，一旦有問題時，不單做得不好，更可能倒過來被投訴。


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李德誠　精神科專科醫生

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