客服主任：笑容感染客人

【蘋果日報】電訊業、銀行和美容產品是2017/18香港各行業微笑指數最高的首三位。於電訊公司任客戶服務主任的蘇芷泳昨日獲頒微笑員工卓越大獎，她說曾試過有客人因賬單被多收費用「上到嚟拍晒枱」，當時先冷靜自己，並保持微笑，「個時係少少嘅微笑，驚笑得太誇張，客人以為我唔尊重佢」。她亦因保持微笑的服務態度，與客人變成朋友。
銀行女職員：要識調節心態
蘇芷泳續稱，結果發現電腦出錯，她保持笑容向對方解釋，希望對方明白，事後還跟客人變成朋友。她從事客戶服務工作3年，不時需要與客人面對面服務，並分享微笑待客之道，希望以笑容感染客人，「將心比心同同理心，用心幫客人解決難處」。
從事銀行業5、6年的麥巧茹同獲微笑員工卓越大獎，認為最重要是調節自己心態和態度，「成日都保持住正面嘅工作態度」，又指「客人見到你真心，自自然然見到你笑，佢又笑」。她又指，當遇到情緒不穩的客人，「唔好覺得佢係針對你，大家只係對事唔對人」。
■記者張文鈴