聯營航班取消　國泰拒助乘客事主另購機票回港　嘆遭「賣豬仔」

【蘋果日報】航空公司間有代碼共享安排，提供聯營航班服務，惟消費者要小心售後跟進服務差異。旅客林先生透過國泰航空官方網頁，購入香港來往北京的經濟客位機票，其中回程航班屬國泰與中國國航的共享代碼，由國航營運航班。林以為聯營航班與國泰航班的安排無異，不過在回程當日，航班因北京天氣惡劣而臨時取消，國航櫃枱大混亂，國泰則以聯營航班由營運一方負責，拒絕伸出援手。林先生最後要另買國泰單程機票回港，形容如遭國泰「賣豬仔」。


記者：鄭啟源

林先生上月4至8日與友人到訪北京，他一向是國泰航空常客，今次亦在國泰官方網頁訂購機票。林表示，購票時系統顯示，回程航班為國航營運的聯營航班，自己以為與國泰直屬航班無異，便花4千多元買下兩張來回機票。


不過，回程當日，航班在登機前15分鐘，突然宣佈因天氣問題而臨時取消。當時北京機場的國航櫃檯大混亂，國航職員拒絕協助，只叫旅客翌日一早到機場等消息，亦要旅客自行找酒店。


林表示因翌日有要事在港辦理，須盡早返港，故當晚自行在國泰官網找機位；而翌日最早的班機只餘下商務客位，結果他花上逾萬元買入兩張單程機票。


國泰：國航全權提供支援

不過事件一波三折，他到機場後，國泰職員稱沒有其購票紀錄，即使他提供購票時的截圖及信用卡過數紀錄佐證，國泰職員亦不接受。接着，林先生遂向國泰職員提出，因原來的回程機票是在國泰官網購買，希望對方能安排其他航班回港，惟職員因其原有機票為國航的聯營航班，拒提供協助。最後林先生要以每張3,835元人民幣價錢，購買兩張國泰港龍的單程機票回港。


林先生說，以為在國泰官網購買機票，國泰會提供售後服務，但原來聯營航班出問題，國泰不會為航班變更提供協助，直言「官網買飛仲差過代理」。


國泰航空發言人指，如事件涉及天氣等不可抗力因素，國泰會盡量提供包括豁免改期費用等措施，便利旅客；惟由於事主預訂的航班是由國航營運的航班，根據航空公司間的代碼共享安排，當任何航班有異動時，均由營運航空公司，全權為受影響乘客提供支援及照顧。