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【明報專訊】春運一票難求，中國鐵路客戶服務中心「12306」最常接到的電話查詢就是如何才能買到車票，有些旅客甚至在電話中破口大罵或着急哭泣。但上海「12306」的客服人員吳瑩說：「其實我又何嘗不能理解這種心情，但我也買不到票。」20多歲、來自安徽宣城的吳瑩經歷3次春運，今年沒買到返鄉車票，已打算在客服中心過年，「除夕夜家裏老人難免會嘮叨幾句，嘮叨完也就算了」。
（新聞晨報）
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