播歐國盃App故障 樂視致歉球迷促回水

【明報專訊】4年一度的歐國盃於本港時間昨凌晨開鑼，樂視及nowTV均有直播，但樂視手機App直播出了問題，部分球迷無法收看揭幕戰，有人表示其後仍無法重溫賽事，大批球迷在樂視facebook留言表達不滿，並要求退款。事隔半日，樂視體育香港向球迷致歉，承諾向受影響者贈送一個月超級體育組合服務；樂視另回覆本報稱，事故原因為歐國盃官方OTT技術（提供官方多角度直播流並整合樂視體育的粵語評述）供應商Deltatre技術故障，昨晚手機App恢復基本直播功能，惟起初只有現場聲音和乾淨畫面，未能提供解說等功能。


據悉，樂視外加360度直播技術，令信號傳送出問題，但nowTV以普通衛星信號播放，故沒受影響。


稱官方供應商技術故障

昨凌晨3時主辦國法國迎戰羅馬尼亞，開賽後不斷有球迷到樂視facebook留言，稱手機App未能收看賽事，又或網站畫面「窒機」。樂視起初回應稱屬歐洲足協（UEFA）官方技術故障所致，着他們登入網站收看，正全力搶修。有球迷轉而收看免費播放首場賽事的ViuTV，有人其後欲在樂視網站重溫賽事，但畫面顯示為「本影片不能播放或不可在你所在的地區播放」。


App昨恢復正常 惟無旁述

大批球迷鼓譟，部分不滿未能打通客戶熱線，也有人要求退款，並稱會向消委會投訴。樂視體育香港昨午表示對球迷及用戶「很抱歉」及「很遺憾」，決定向享有歐國盃權益的用戶贈送一個月超級體育組合服務，以表歉意。另邊廂，nowTV昨午發稿稱「高清畫質 流暢直播全程51場賽事」。昨晚9時阿爾巴尼亞對戰瑞士，樂視手機App恢復正常播放，畫面大致清晰，間中有延誤，惟並無廣東話旁述，畫面無顯示比賽時間及比數，有球迷形容「如現場看足球」。


樂視及nowTV均播放今屆歐國盃，nowTV收費較高。nowTV「歐國盃．美洲盃通行證」為700元，可收看51場歐國盃及32場美洲盃賽事，只限用戶購買，非用戶則要簽約。新舊客戶若簽約、續約並選購指定頻道組合，可免費獲通行證，一般須簽約18至36個月。樂視一次過非合約收費為249元，訂戶透過樂視超級電視、手機及網站收看，另設599元套餐，加送4K盒子、3個月VIP娛樂組合及1個月超級體育組合。