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【明報專訊】近期收到很多美容個案投訴，社會對美容店手法譴責之餘，也有人質疑事主們若堅持拒絕，美容店也無法硬銷。但知易行難，若不是身歷其境容易說得瀟灑。真的那麼容易嗎？讓我分享其中一個親身處理的個案，讓讀者們再自行判斷。
事主光顧美容店一年多，買了近20萬元的美容療程。這晚，預約了下午6時30分做面部護膚。事主進入密封的療程室後，有別過往做面部護膚，美容師這次吩咐事主脫掉上衣躺在牀上等她，又指美容顧問會進來檢查皮膚狀况再作安排。數分鐘後，美容顧問進來並鎖上門，開始在上身赤裸及躺在牀上的情况下，美容店兩人開始硬銷「高能聚焦超聲波」（HIFU）療程。
一輪疲勞式轟炸就此展開。顧問先游說，如果不購買HIFU的話，之前所買的面部護膚都沒有用處了。美容師順勢加一把口，指事主已經30歲，下巴的肉已開始下塌，HIFU療程才令面部護膚有效。療程一直沒有開始，事主只圍着毛巾衣不斷被兩人疲勞式轟炸。直至8時15分，事主企圖甩身，推說沒有帶信用卡。
顧問即改用第二種方式，指事主可先付一半訂金，美容師即在沒有鎖的櫃內自行取出事主手袋，「檢查」其銀包有沒有信用卡。兩人發現事主沒有說謊，開始改變策略，威逼利誘。事主最終不勝負苛下，在美容師陪同到樓下後乘坐的士「離開」。
許多人會問，為何成功「離開」美容店後，還折返？事主擔心在一年內購買了的近20萬元療程，會全都作廢，在恐懼和失去方寸的心理狀况下，才返回美容店。事主晚上9時回到美容店後，美容顧問拿了所有信用卡去過數，又指若不簽名，之後便預約不到時間進行療程。一心打算做面部護膚，到最後被疲勞轟炸及威迫硬銷。我們不禁要問，這樣的銷售手法，是否需要作規管？
中港澳等地於福島核事故後出現「盲搶鹽」，不少人誤信鹽中的碘能防輻射。當恐懼，加上看似權威的科學或意見，人的軟弱和錯誤決定很容易出現。「盲搶鹽」損失的，頂多是有限的金錢和時間。但美容硬銷，卻是無盡的卡數和長期心理壓力。
政府有責任推動立法
消委會近年公布，有關美容產品及療師的投訴不斷增加，相信美容業也希望業界保持專業形象吧。設立購物冷靜期，硬銷雖然不至於能夠完全消除，但至少不愉快的事件能夠大大減少。冷靜期能確保消費者是因為產品及服務的質素，而非因誇大質素或恐懼下購買。購物冷靜期，對商戶和消費者都是好事。保險業面對過往眾多爭議，已示範自行設立冷靜期，務求減少硬銷爭議。美容業需要仿效，設立冷靜期絕對是刻不容緩。
相比取笑誤信或中招的受害者，我認為社會更應該譴責造謠者及硬銷，甚或涉及威嚇式推銷手法的商戶。政府有責任推動立法，以保障社會大眾。
作者是深水埗區議員、民主黨司庫
事主光顧美容店一年多，買了近20萬元的美容療程。這晚，預約了下午6時30分做面部護膚。事主進入密封的療程室後，有別過往做面部護膚，美容師這次吩咐事主脫掉上衣躺在牀上等她，又指美容顧問會進來檢查皮膚狀况再作安排。數分鐘後，美容顧問進來並鎖上門，開始在上身赤裸及躺在牀上的情况下，美容店兩人開始硬銷「高能聚焦超聲波」（HIFU）療程。
一輪疲勞式轟炸就此展開。顧問先游說，如果不購買HIFU的話，之前所買的面部護膚都沒有用處了。美容師順勢加一把口，指事主已經30歲，下巴的肉已開始下塌，HIFU療程才令面部護膚有效。療程一直沒有開始，事主只圍着毛巾衣不斷被兩人疲勞式轟炸。直至8時15分，事主企圖甩身，推說沒有帶信用卡。
顧問即改用第二種方式，指事主可先付一半訂金，美容師即在沒有鎖的櫃內自行取出事主手袋，「檢查」其銀包有沒有信用卡。兩人發現事主沒有說謊，開始改變策略，威逼利誘。事主最終不勝負苛下，在美容師陪同到樓下後乘坐的士「離開」。
許多人會問，為何成功「離開」美容店後，還折返？事主擔心在一年內購買了的近20萬元療程，會全都作廢，在恐懼和失去方寸的心理狀况下，才返回美容店。事主晚上9時回到美容店後，美容顧問拿了所有信用卡去過數，又指若不簽名，之後便預約不到時間進行療程。一心打算做面部護膚，到最後被疲勞轟炸及威迫硬銷。我們不禁要問，這樣的銷售手法，是否需要作規管？
中港澳等地於福島核事故後出現「盲搶鹽」，不少人誤信鹽中的碘能防輻射。當恐懼，加上看似權威的科學或意見，人的軟弱和錯誤決定很容易出現。「盲搶鹽」損失的，頂多是有限的金錢和時間。但美容硬銷，卻是無盡的卡數和長期心理壓力。
政府有責任推動立法
消委會近年公布，有關美容產品及療師的投訴不斷增加，相信美容業也希望業界保持專業形象吧。設立購物冷靜期，硬銷雖然不至於能夠完全消除，但至少不愉快的事件能夠大大減少。冷靜期能確保消費者是因為產品及服務的質素，而非因誇大質素或恐懼下購買。購物冷靜期，對商戶和消費者都是好事。保險業面對過往眾多爭議，已示範自行設立冷靜期，務求減少硬銷爭議。美容業需要仿效，設立冷靜期絕對是刻不容緩。
相比取笑誤信或中招的受害者，我認為社會更應該譴責造謠者及硬銷，甚或涉及威嚇式推銷手法的商戶。政府有責任推動立法，以保障社會大眾。
作者是深水埗區議員、民主黨司庫
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