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【明報專訊】互聯網一日千里，不少人活躍於社交網站，不過，如住客對酒店的批評在網絡世界公諸於世，酒店形象勢必受損。有見及此，集團在Expedia Partner Central（EPC）系統建立實時互動功能，為酒店伙伴及住客建立溝通橋樑，酒店可就住客實時意見提供即時跟進，系統推出後，部分酒店等級竟較推出前升10%。
待旅客辦理登記手續後，Expedia會即時經電郵發送問卷予住客，有關留言會即時透過EPC系統反映予酒店伙伴。問卷主要問及三大簡單問題，分別為對酒店地點、房間及登記手續（check-in）的滿意程度，住客以「笑臉」或「扁嘴臉」圖案回覆（如右圖），同時，亦可以文字輸入評價背後原因。
不過，集團LPS全球產品副總裁Benoit Jolin稱，獲回覆的問卷中，僅約35%住客會花時間增寫更詳細的評語，令酒店未能收集足夠的實時資料，提供精準回應，於是，研究團隊遂改良問卷設計，除臉部圖案外，以往需要文字輸入的評語，亦轉化成按鈕，節省輸入文字的時間，結果，有逾八成的受訪住客會主動提供更詳細資料，
Jolin稱，現時問卷參與率只有約20%至25%， 惟他認為，問卷在沒有任何誘因下，住客仍自願提供意見，對此參與率感到滿意。
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待旅客辦理登記手續後，Expedia會即時經電郵發送問卷予住客，有關留言會即時透過EPC系統反映予酒店伙伴。問卷主要問及三大簡單問題，分別為對酒店地點、房間及登記手續（check-in）的滿意程度，住客以「笑臉」或「扁嘴臉」圖案回覆（如右圖），同時，亦可以文字輸入評價背後原因。
不過，集團LPS全球產品副總裁Benoit Jolin稱，獲回覆的問卷中，僅約35%住客會花時間增寫更詳細的評語，令酒店未能收集足夠的實時資料，提供精準回應，於是，研究團隊遂改良問卷設計，除臉部圖案外，以往需要文字輸入的評語，亦轉化成按鈕，節省輸入文字的時間，結果，有逾八成的受訪住客會主動提供更詳細資料，
Jolin稱，現時問卷參與率只有約20%至25%， 惟他認為，問卷在沒有任何誘因下，住客仍自願提供意見，對此參與率感到滿意。
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