倡結合科技 提高零售服務質素

【明報專訊】雖然看淡內地經濟及零售市道，但恒隆（0101）董事長陳啟宗認為「零售市場有可能正悄悄地進行一場革命」；他表示，目前零售業備受電子商務購物威脅，但正如50年前的郵購和電話訂購沒有取締實體店，相信網購亦不會淘汰實體零售。


引郵購例子 指網購難淘汰實體店

陳啟宗覺得，當科技例如電子商務會搶去實體店生意的同時，亦可改變購物商場接待顧客的質素，令實體店銷售增加，例如透過互聯網數據，商場可以根據顧客過往購物習慣的紀錄，建議顧客在較近區域泊車，並利用手機直接指引其到車位，同時發送迎合其購物習慣的銷售信息，例如甚麼產品正在減價、顧客會感興趣的新產品資料等等。


陳啟宗認為，只要運用各類先進科技去提供過去未能支援的服務，能夠提升顧客購物服務質素及便利性，鞏固長期顧客群；短期而言，嶄新服務亦可望直接增加租戶的銷售額，因此不僅可吸引顧客前來商場消費，亦可維繫租戶關係。


科技提供嶄新服務 助增租戶生意

他預期在5年內，在大數據與移動設備結合下，顧客在一間商場的整體購物體驗會與今天截然不同。