【明報專訊】大家平時或會致電「1083」查詢電話號碼，但又知否另一端接線的人，有可能正坐着輪椅？曾在東亞聯豐投資管理任行政總裁的林家強，2年前成立社企大同企業（iEnterprise），從慈善組織香港復康力量聘請殘疾人士，為香港寬頻（1310）電話查詢服務任接線生，貫徹由他設計的「三方合作」模式，成為低成本營運社企的試驗品，供社企同業參考。
香港寬頻電話查詢服務當初由旗下廣州電話中心負責，但集團2年多前與林家強在一次社企研討會上結識，集團得悉對方有從事社企後，雙方便商討合作。香港寬頻自此將廣州部分接線工作撥給大同企業，進而養活一班殘疾員工，當中員工或患有紅斑狼瘡症、羊癎症等。對林家強來說，他亦有機會嘗試以「三方合作」的模式，來為香港寬頻設立電話查詢中心
設獎勵制度 達標可獲額外薪金
林家強解釋，所謂「三方合作」模式，即由社企負責拉攏商界與慈善組織合作，商界本身有商業眼光，慈善組織則一直服務殘疾人士，三方合作便可互相補足資源，各自達到目的，同時有效降低成本。
以大同企業為例，地方是向香港復康力量租用辦公室，電腦設備則由香港寬頻提供，林家強出資亦不過4萬多元，但目前公司每年收入已經介乎50萬至60萬元，悉數源自香港寬頻。現時公司員工為數不多，接線生合共僅約16人，但林家強仍不擔心未能應付來電。他指出，電話查詢服務理應是24小時運作，故在大同企業營業時間以外時段，又或者線路繁忙時，新來電便會轉駁到廣州，「這樣可令查詢服務保持質素，不會影響客人信心」。
1元創造10元薪酬 效益比政府高
林家強提到，大同企業員工時薪介乎三四十元，公司亦有為員工供強積金，「做社企難以突破殘疾人士免費午餐的心態，所以公司設有獎勵制度，若一小時內達到指定的接線數量，就可獲額外薪金」。他笑言，「我們社企也會有『捽數』的」。但當員工「追數」追得累了，亦會獲調動到其他崗位，例如為香港寬頻客戶做問卷調查等。
由於大同企業當初資本開支不多，林家強只需半年即可回本，投資回報率更達15%，從而令這家社企可持續發展，「我出資4萬多元，每年創造約40萬元的員工薪酬，即1元創造約10元的薪酬，但政府的創業展才能計劃，每1元投資，每年卻創造約0.8元的員工薪酬，相比起來，我們的商業模式更有效益。」
幫助弱勢社群不限於做義工
擁有博士學位的林家強，去年也有發表論文談及其三方模式，內文正是以大同企業為實例，更獲邀刊登在由德國著名科學期刊出版商Springer出版的學術論叢，「我只是在嘗試不同的模式，總有比我更聰明、更有商業頭腦的人都能夠做到，希望其他人見到後都會去做，從而證明幫助弱勢社群，亦不限於做義工一途。」
林家強最近亦與不同的青年中心合伙搞另一家社企Teen Future Association，正是再次應用三方合作模式，由本地遊戲商Outblaze外判遊戲測試工作，供邊緣青年融入社會，有望3月開張。
不過，社企成立的目的是希望扶助弱勢，但大同企業現時彷彿令健全人士失去原有職位，若持續下去，根據市場規律，又會否矯枉過正呢？「這個叫作『零和遊戲』，我取去一份工作，你必然失去一份工作。」林家強指出，實際環境卻受兩大現象影響，第一是跨區，大同企業從廣州取回部分職位，對香港經濟是好的，第二則是香港本身有很多電話查詢的職位懸缺，卻無健全人士願意做。
「你不肯給他們更高工資，他們自然不肯做，僱主願意給工資，又有另一批人願意做，可以填補該職位時，你不可以『死硬地』要整個經濟體提高工資予健全人士，才稱得上『公義』。」林家強指出，香港寬頻廣州中心時常有同事流失，若將工作調動到香港做，廣州同事可做更高效益的工作，低效益的工作則能留給弱勢社群去做，由於殘疾人士流失率低，反而令企業更安心。
殘疾員工流失率低 企業更放心
「香港是服務性經濟型社會，好多地方要用到電腦，聾啞或視障人士可在這方面發揮到才能。目前香港18歲至65歲的殘疾人士中，有18萬人為貧窮人士，當中有六成是有工作能力，然而該批殘疾人士中，卻多達七成是失業。」林家強認為，香港客戶服務的需求很大，倘有更多外判服務給社企，殘疾人士會有平台發揮得更好。
明報記者
[鄭智文 社企新天地]
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