H.I.S.酒店引機械人省成本

【明報專訊】廉價航空（Low Cost Carrier，LCC）在全球大行其道之際，日本旅遊集團H.I.S.參考廉航的概念，構思出名為「廉價酒店」的（Low Cost Hotel，LCH）的項目，盼迎接亞洲市場的旅遊熱，在日本著名主題公園豪斯登堡引入由機械人服務的Henn-na（日語為奇怪之意）酒店，以節省人力成本，提高經營效率。H.I.S股價今年以來升逾三成。


明報記者 黃展翹

這家本月開幕的酒店，以機械恐龍或人形女機械人充當接待員，指示客人在輕觸屏幕輸入個人資料登記入住，然後由機械車替客人把行李送進房間。房門及升降機都以容貌辨識技術開關，取代傳統的匙卡。沒頭髮的機械人充當服務員，跟客人搭訕，告訴他們早餐等資料，不過它還不會替客人截的士或當跑腿。房間內，只有枱燈大小的機械人管家會回答天氣、時間等查詢。但機械人團隊暫時不會收拾牀鋪、洗廁所，也不會當警衛。


日本工業界一直有利用機械人進行生產，現正嘗試把機械人引入其他領域，節省人力。H.I.S.會長兼豪斯登堡社長澤田秀雄稱，機械人服務不是噱頭，而是利用先進科技提升效率，希望能在全球建造1000家這樣的酒店，九成以上服務由機械人提供。估計引入機械人的勞動力成本，比同樣規模的酒店低6％至7％。


勞動成本比同規模酒店低7％

這家五星級酒店最廉宜的單人房價格由7000日圓（約437港元）起跳，房租按需求而定。客人在旺季要落標競投房間，價高者得。但酒店也為房租價格設上限，例如三人房最高的競投價格為1.8萬日圓（約1125港元）。


除機械人酒店，豪斯登堡的設施也有大量科技項目，集合日本多項先進技術，例如利用輻射的空調系統、再生能源、有機蔬菜栽培等。澤田表示，將利用這些技術在園內建構自給自足的環境，減省電力等開支。


這些節省成本的項目，着眼點是亞洲旅遊市場的大爆發。隨着中國和東南亞經濟增長，出國旅遊的中產急劇增加。澤田預期，當亞洲遊客急升，全球酒店將面臨短缺，目前東京、大阪已出現酒店預訂困難的情况，因此盼將廉價酒店項目推展全球。


廉價酒店拓亞洲市場

廉價是該集團重要經營概念之一，HIS的前身International Tours Co.在1980年以代理廉價機票起家。因為機票價格比同行平，曾在日本業界受到不少壓力，要改售其他國家的廉價機票，這反而賺到不少利錢。


1985年，該公司在香港設分部，其熱門的旅遊線之一是中國自由行。由日本乘飛機到香港，再由香港乘火車到中國內地旅遊，花費比直接由日本飛中國廉宜很多。1996年，HIS集團進軍酒店業，在澳洲黃金海岸建造了擁有410家客房的酒店。同年又創立天馬航空（Skymark Airlines），成為日本廉航的先驅。HIS早年已轉售天馬大部分股份。天馬在日本經營近20年，直至今年初才因為日圓貶值嚴重，打亂了購買新飛機的計劃而被迫破產。


HIS目前已是全日本最大的上市旅遊公司，業務遍佈全球124個城市，集團近一半盈利來自豪斯登堡。2010年3月，HIS收購了長年賠本的豪斯登堡，由澤田秀雄親自出任社長，提出「降低20%成本，提升20%工作效率」的口號進行改革。


豪斯登堡18年來首錄盈利

為吸引遊客，豪斯登堡降低入場票價，引入知名動畫的使用權、激光秀，又重新劃分付費及免費園區，重新調配資源，厲行節約。澤田秀雄親自騎單車在園內奔走，原本開車的員工紛紛仿效，免除了駕車兜路的時間，用單車更為快捷，提高了工作效率。半年後，豪斯登堡即轉虧為盈，是創園18年來首次，被視為日本商界的奇蹟。


豪斯登堡近年來最讓遊客讚賞的項目，是結合娛樂人物的活動，包括引入日本知名動漫「海賊王ONE PIECE」，把觀光船打造成漫畫中海盜船造型在海灣航行。對於做生意，澤田秀雄曾這樣說：「壓力是我的午餐，問題是我的晚餐。」HIS當前的目標之一，是把廉價酒店項目推向全世界。