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【明報專訊】美國是電子商貿的發源地，內地近幾年在電子商貿方面亦發展得如火如荼。反觀香港，卻仍然有很多中小企未掌握到這方面的竅門。
有見及此，一批比較「捉到路」的港商，去年發起成立了「香港網商會」，聲言要發揚「獅子山下」的互助精神，與其他港商分享、共贏，扭轉香港在這方面的落後態勢。記者今期就請到他們為大家教路。
明報記者 薛偉傑 攝影 鄧宗弘
產品照片 中外要求有別
香港網商會副會長、New Genius Limited董事劉漢邦早於2003年開始電子商貿業務。他認為，alibaba.com這類電貿平台的遊戲規則應該是公平的。但是，在這類平台上開設網店的企業，需要摸索出一套最合適的產品展示方式，以及累積好評和口碑，單靠賣廣告是不行的。
今時今日，網店上的產品相片一定要拍攝得比較好。但劉漢邦指出，在這方面，外國和內地的文化略有不同。例如，在內地的電貿平台，幾乎什麼消費品的相片都要有模特兒。尤其是時裝、鞋履等，若相片沒有模特兒，產品基本上很難賣出。
避免電商過度做手腳
但另一邊廂，Amazon、eBay和lazada.com等近期卻推出一套公平守則，要求它們平台上的電商在每款產品的第一幅相片上嚴守紀律──不能加入模特兒，不能用軟件改圖，甚至相片背景也要用白色，解像度則大約在1000×1000，體積限制在2MB以內。否則，該款產品就可能會被拉下架，直至修正其第一幅相片為止。每款產品的第二幅及以後的相片才不受限制。
這概念就好像新樓盤的示範單位當中，一定要有一間「清水房」。其目的是要避免電商在產品相片中過度做手腳。雖然這些電貿平台只是用軟件來檢查相片，可能會有「漏網之魚」，但銷售同類產品的競爭對手亦可能會舉報你的相片違規。因此，港商最好入鄉隨俗，以免產品被拉下架後，才去匆忙修改，浪費時間。
「長尾關鍵字」增曝光
香港網商會會長、寰宇五金塑膠製品廠銷售總監黃維基以產品說明來舉例，若只用iPhone Case來說明，在同一個平台上，同類產品實在太多，客戶找到該公司的機會實在很渺茫。因為若以iPhone Case來搜尋，在這個平台上，共有3,128,271款產品之多。
減競爭 提高排名
若採用較詳細和精確的關鍵字，即「長尾關鍵字」，競爭便會大幅減少。例如，若使用TPU iPhone Case，在這個平台上就搜尋到495,085款產品。若使用Clear TPU iPhone Case，就進一步減少至34,477款產品。若改成Clear Ultrathin TPU iPhone Case，就更加大幅減少至690款產品。
很明顯，「長尾關鍵字」的好處是減少競爭，只要搜尋者（買家）目標明確，相關產品的曝光率以及轉化成交易的機會就能增加。「要盡可能將產品的特點、細節、用途、品質等詳細描述出來。」黃維基說。另外，若企業經常更新產品資訊、發布的產品較多，亦會有助提高排名。
高客務質素
劉漢邦和黃維基均認為，企業領導人需要懂得判斷，哪些性格的員工適合當網店的店長或客服人員。原則上，性格較外向的員工其實並不適合，因為要他們全日對着電腦、以鍵盤來聊天，他們會做得不開心。反而，性格稍為內向的才適合。
另外，內地消費者對於電商的客戶服務要求很高。劉漢邦的公司在「天貓」、「淘寶」等開設網店，就需要朝9晚12都有客服人員當值接受查詢。反而，Amazon和eBay的消費者卻相對沒有那麼心急，可以接受在24小時內回覆。
「小語種」助拓新興市場
黃維基還教路，由於有些國家並不是以英語為母語，所以公司的專頁應該加上其他語言的版本。alibaba.com上有一個稱為「小語種」的免費功能，可以讓商戶輕易在其專頁上加上幾個圖示，就能連結至其他語言的版本。雖然這些其他語言的版本只是以電腦軟件翻譯出來，但準確率也算過得去。根據經驗，很多新興市場的買家都喜歡瀏覽其母語的版本，雖然他們也懂得英語，但實際上，卻可能兩個版本都會看。
有商家接利比亞訂單
現時，該公司在alibaba.com的專頁，就加上了法文、西班牙文、葡萄牙文、俄文、阿拉伯文、日文等其餘6種主要語言的版本和圖示。劉漢邦的公司銷售自有品牌的負離子、遠紅外線及磁性飾物。該公司在alibaba.com的專頁，就更加有十餘種語言的版本，連德文、意大利文、韓文、泰文、土耳其文、越南文的版本都有！
黃維基認為，對於該公司來說，alibaba.com最大的幫助是在於接觸新興市場買家。因為該公司很難有這麼多資源去逐一開拓這些國家的市場。出口自家設計的算盤的正統心算（香港）有限公司亦透露，確實透過alibaba.com接到一些想像不到的國家的訂單，例如利比亞等。
有見及此，一批比較「捉到路」的港商，去年發起成立了「香港網商會」，聲言要發揚「獅子山下」的互助精神，與其他港商分享、共贏，扭轉香港在這方面的落後態勢。記者今期就請到他們為大家教路。
明報記者 薛偉傑 攝影 鄧宗弘
產品照片 中外要求有別
香港網商會副會長、New Genius Limited董事劉漢邦早於2003年開始電子商貿業務。他認為，alibaba.com這類電貿平台的遊戲規則應該是公平的。但是，在這類平台上開設網店的企業，需要摸索出一套最合適的產品展示方式，以及累積好評和口碑，單靠賣廣告是不行的。
今時今日，網店上的產品相片一定要拍攝得比較好。但劉漢邦指出，在這方面，外國和內地的文化略有不同。例如，在內地的電貿平台，幾乎什麼消費品的相片都要有模特兒。尤其是時裝、鞋履等，若相片沒有模特兒，產品基本上很難賣出。
避免電商過度做手腳
但另一邊廂，Amazon、eBay和lazada.com等近期卻推出一套公平守則，要求它們平台上的電商在每款產品的第一幅相片上嚴守紀律──不能加入模特兒，不能用軟件改圖，甚至相片背景也要用白色，解像度則大約在1000×1000，體積限制在2MB以內。否則，該款產品就可能會被拉下架，直至修正其第一幅相片為止。每款產品的第二幅及以後的相片才不受限制。
這概念就好像新樓盤的示範單位當中，一定要有一間「清水房」。其目的是要避免電商在產品相片中過度做手腳。雖然這些電貿平台只是用軟件來檢查相片，可能會有「漏網之魚」，但銷售同類產品的競爭對手亦可能會舉報你的相片違規。因此，港商最好入鄉隨俗，以免產品被拉下架後，才去匆忙修改，浪費時間。
「長尾關鍵字」增曝光
香港網商會會長、寰宇五金塑膠製品廠銷售總監黃維基以產品說明來舉例，若只用iPhone Case來說明，在同一個平台上，同類產品實在太多，客戶找到該公司的機會實在很渺茫。因為若以iPhone Case來搜尋，在這個平台上，共有3,128,271款產品之多。
減競爭 提高排名
若採用較詳細和精確的關鍵字，即「長尾關鍵字」，競爭便會大幅減少。例如，若使用TPU iPhone Case，在這個平台上就搜尋到495,085款產品。若使用Clear TPU iPhone Case，就進一步減少至34,477款產品。若改成Clear Ultrathin TPU iPhone Case，就更加大幅減少至690款產品。
很明顯，「長尾關鍵字」的好處是減少競爭，只要搜尋者（買家）目標明確，相關產品的曝光率以及轉化成交易的機會就能增加。「要盡可能將產品的特點、細節、用途、品質等詳細描述出來。」黃維基說。另外，若企業經常更新產品資訊、發布的產品較多，亦會有助提高排名。
高客務質素
劉漢邦和黃維基均認為，企業領導人需要懂得判斷，哪些性格的員工適合當網店的店長或客服人員。原則上，性格較外向的員工其實並不適合，因為要他們全日對着電腦、以鍵盤來聊天，他們會做得不開心。反而，性格稍為內向的才適合。
另外，內地消費者對於電商的客戶服務要求很高。劉漢邦的公司在「天貓」、「淘寶」等開設網店，就需要朝9晚12都有客服人員當值接受查詢。反而，Amazon和eBay的消費者卻相對沒有那麼心急，可以接受在24小時內回覆。
「小語種」助拓新興市場
黃維基還教路，由於有些國家並不是以英語為母語，所以公司的專頁應該加上其他語言的版本。alibaba.com上有一個稱為「小語種」的免費功能，可以讓商戶輕易在其專頁上加上幾個圖示，就能連結至其他語言的版本。雖然這些其他語言的版本只是以電腦軟件翻譯出來，但準確率也算過得去。根據經驗，很多新興市場的買家都喜歡瀏覽其母語的版本，雖然他們也懂得英語，但實際上，卻可能兩個版本都會看。
有商家接利比亞訂單
現時，該公司在alibaba.com的專頁，就加上了法文、西班牙文、葡萄牙文、俄文、阿拉伯文、日文等其餘6種主要語言的版本和圖示。劉漢邦的公司銷售自有品牌的負離子、遠紅外線及磁性飾物。該公司在alibaba.com的專頁，就更加有十餘種語言的版本，連德文、意大利文、韓文、泰文、土耳其文、越南文的版本都有！
黃維基認為，對於該公司來說，alibaba.com最大的幫助是在於接觸新興市場買家。因為該公司很難有這麼多資源去逐一開拓這些國家的市場。出口自家設計的算盤的正統心算（香港）有限公司亦透露，確實透過alibaba.com接到一些想像不到的國家的訂單，例如利比亞等。
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