未開業 先「聊天」

【明報專訊】「親親我」前首席執行官鄭子楓強調，廠商轉型推行電子商貿，需要一個過程，也需要幾近全民總動員，不可以急功近利。


他回憶說，當年該公司還未開始在網上開店，就先組建了一個約20人的「博客營運小組」，進行「社會化營銷」活動。這批員工來自不同部門，包括：市場推廣、文員、工廠工人，甚至保安；既有母親，也有單親爸爸。他們的共同特點是，對育嬰和親子話題有興趣，以及有自發學習心態。


於是，該公司就提供電腦，讓她們每天在公餘時間在大型入門網站寫網誌（Blog），或者在一些親子論壇上當版主，環繞育嬰經驗來談，用軟性的方式和其他母親互動。這樣齋聊天，而不銷售產品，就足足聊了9個月！之後，該公司的網店才開張。而小組的部分成員後來也成為其網店的客戶服務團隊。


軟性互動 先不講錢

鄭子楓解釋，這樣做的目的，是為了驗證產品是否合符用戶的需求，以及從中發掘一些新思路來進行研發。以往要獲取這些意見，需要請市場研究公司進行深入調查，成本相當高。但現在透過互聯網，就可以很方便的收集用戶的意見和體驗。


「例如，可以在網店、論壇或網誌上招募用戶，進行免費試用活動。用戶試用完產品之後，若不想交回，可以用特價將之買下。這就是其中一種相當有效的宣傳活動。」


掌舵人需有決心

鄭子楓認為，廠商要成功轉型推行電子商貿，掌舵人本身就要先洗一下腦，理解一下什麼是電子商貿。例如，可以參加一些由阿里巴巴或第三方開設的課程。除了杭州之外，深圳、東莞都有這類課程。亦可以參加一些商會活動或講座，聽聽成功網商分享其經驗。


此外，阿里巴巴在內地出版的月刊《天下網商》和《賣家》，亦相當有參考價值。前者的內容較注重在網上建立品牌，後者則較注重網店的實際操作。


若掌舵人真的沒有時間，就惟有找信得過的人來充分授權。例如，很多廠商的第二代已經在公司內逐步接班，廠商大可將電子商貿業務交給他們負責，而盡可能不作干預。


雖然內地的電子商貿人才仍然搶手，但鄭子楓認為，已經比以前多了很多，比以前容易招聘。例如，在內地的招聘網站或「同城網」（58.com）刊登廣告（後者乃免費），亦可能會收到應徵信。


「阿里巴巴」曾經舉辦過十屆「阿里巴巴全球十佳網商」比賽。以鄭子楓所知，那100間獲獎公司當中，就只有親親我一間是港資公司！因此，他懷疑，港商對於電子商貿的理解，已經普遍落後於內地企業。最近，阿里巴巴宣佈在香港舉辦「第一屆香港傑出網商大賽」，鄭子楓就鼓勵港商積極參與，透過觀摩和交流而取得進步。