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【明報專訊】貿發局新任總裁方舜文噚日第一日以總裁身分返工，雖然新官上任，不過並冇話要搞咩三把火，第一件事反而係去前線接觸員工。首先就去咗貿發局響胡忠大廈嘅熱線中心，之後去會展新翼嘅中小企服務中心。
方舜文話，佢上任之後會相當重視同員工及中小企保持緊密溝通。據佢透露，原來貿發局嘅客戶服務專線小組，個服務標準好鬼高，好似個電話最多響4下，按線員就要聽電話，而且要做到一站式解決客戶問題。雖然聽落都幾高難度，但據局方統計，員工嘅服務達標率去到近98%，最近仲有兩位員工獲中小企會員撰文，讚揚佢地服務夠晒專業細緻添。
據統計，貿發局嘅客戶服務專線小組每年接獲及處理10萬項電話查詢，內容非常多，包括有關局方嘅展覽、產品雜誌、網上採購、商貿配對、國際會議、經貿研究同海外推廣等等查詢。
email: piano@mingpao.com
[小琴密語]
方舜文話，佢上任之後會相當重視同員工及中小企保持緊密溝通。據佢透露，原來貿發局嘅客戶服務專線小組，個服務標準好鬼高，好似個電話最多響4下，按線員就要聽電話，而且要做到一站式解決客戶問題。雖然聽落都幾高難度，但據局方統計，員工嘅服務達標率去到近98%，最近仲有兩位員工獲中小企會員撰文，讚揚佢地服務夠晒專業細緻添。
據統計，貿發局嘅客戶服務專線小組每年接獲及處理10萬項電話查詢，內容非常多，包括有關局方嘅展覽、產品雜誌、網上採購、商貿配對、國際會議、經貿研究同海外推廣等等查詢。
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