郵輪遇打風改行程 百客啟德鼓譟求賠

【明報專訊】載有3500名旅客的郵輪「海洋者航行號」上周三（17日）在啟德郵輪碼出發，展開6日5夜台灣及沖繩之旅，惟因熱帶風暴「鳳凰」而取消沖繩一站，並在海上停留兩天。近100名旅客對此感不滿，批評只獲「賠償」200美元船公司禮券，昨抵港後一度拒絕離開啟德碼頭，擾攘約6小時。郵輪公司回應，對旅客造成不便深感抱歉，又指因天氣問題改行程原不用賠償。郵輪公司代表將於今午與涉事郵輪客會面。


單張列明天氣原因不賠

代售今次郵輪行程的「專業旅運」宣傳單張，列明因天氣惡劣或各種未能預知情况不能泊岸，旅行社或郵輪公司不作出補償；安達旅運亦指不會負責賠償。


海洋者航行號於上周三在啟德郵輪碼出發，此前兩周改了行程次序，先赴台灣，再往沖繩，但抵台後天氣不穩，船公司於上周五赴台後取消往沖繩。


取消往沖繩 海上逗留兩日

近百旅客昨早返港下船後，拒離開郵輪碼頭，當中港客梅小姐說，理解因安全取消赴沖繩，但不滿郵輪離開台灣後沒即返港，被迫在海上逗留兩日。另一郵輪旅客港人江先生則指船公司按每間房賠償200美元（約1560港元）禮券，使用限制太多。


船公司：泊位需早安排 難即返港

皇家加勒比國際遊輪發言人表示，海洋者航行號旅客中有1000名港人，其餘來自內地及東南亞等地，每人團費平均約6000元，因受熱帶風暴影響，行程改為先到基隆，出發前一周已通知旅客，而船公司亦有權在出發前更改行程而不作賠償。他指其後取消往沖繩，已退還沖繩港口費用及稅項、岸上觀光費，並向每間房贈200元美金禮券作心意，可預約該公司明年航程。對於未即返港，他解釋泊位需長時間安排，不能提早泊岸，另亦有其他旅客不想提早返港。


消委會於2011至2013年，每年接獲3至4宗郵輪投訴，今年首8個月則有9宗。立法會保險界議員陳健波表示，旅客若購買「郵輪保險」，無論出發前及行程間因惡劣天氣取消行程，均可獲賠，部分保險更會按取消景點數目賠償。